• عظیمی، سیروس، (۱۳۶۳)، اصول روانشناسی عمومی، تهران: کتاب فروشی دهخدا.

• علوی سنگ چشمه، سید جمال، (۱۳۸۶)، دستاورهای نظام جدید آموزش کارکنان. بر گرفته شده از سایت: www.modiriat.ir/ resource/edu/dastavard

• عمید، ح.، (۱۳۷۱)، فرهنگ لغات و الفاظ و کلمات متداول زبان فارسی، جلد ۱، تهران: امیرکبیر.

• غفاری، مسعود، (۱۳۷۶)، بنیاد شناسی رفتار، تهران: مرکز آموزشی و پژوهشی سازمالن زندان ها و اقدامات تأمینی و تربیتی کشور.

• فخرایی، س.، (۱۳۷۸)، بررسی میزان قانون پذیری و عوامل مؤثر بر آن، فصلنامه فرهنگی و اجتماعی شورای فرهنگی عمومی ارشاد اسلامی، ۶۴-۸۰٫

• فرهنگی، علی اکبر، (۱۳۸۲)، ارتباطات انسانی، تهران: مؤسسه خدمات فرهنگی رسا.

• کاتوزیان، ناصر، (۱۳۷۶)، فلسفه حقوق، چاپ دوم، تهران: به نشر.

• گاتچالک، پیتر، (۱۳۸۸)، سامانه های مدیریت دانش در خدمت پلیس، ترجمه صدیقه نظری و مهدی نوروزی خیابانی، تهران: سازمان مطالعات و تحقیقات ناجا.

• گانب، دی.، بات، (۱۳۸۱)، مدیریت دانش در سازمان ها: بررسی تأثیر متقابل فناوری، فنون و انسان، ترجمه محمد ایرانشاهی، مرکز اطلاعات و مدارک علمی ایران.

• گرجی ، محمد باقر، (۱۳۸۹)، روش تحقیق (ویژه مدیریت و حسابداری) و (سایر رشته های علوم انسانی، گرگان، انتشارات نوروزی.

• محسنی، ر. ع.، (۱۳۸۴)، رابطه قانون گرایی با کاهش جرم، فصلنامه فرهنگ عمومی، سال نهم (۵۱).

• محسنی، ر. ع.، (۱۳۸۸)، تحلیل جامعه شناختی امنیت اجتماعی و نقش آن در کاهش جرم و آسیب های اجتماعی، فصلنامه نظم و امنیت انتظامی، سال دوم، شماره ۴٫

• محمودی، محمود، (۱۳۸۸)، استاندارد سازی و تعالی رفتار کارکنان کلانتری ها، تهران: معاونت آموزش ناجا.

• مقدم، علی، (۱۳۸۵)، گزینش علمی، بستر ساز آموزش کارآمد در نیروز پلیس، مجله دانش اجتماعی، ۸ (۴)، ۹۱-۹۷٫

• مومنی، منصور، فعال‌قیومی، علی، (۱۳۸۹) تحلیل‌های آماری با بهره گرفتن از SPSS، چاپ سوم، تهران: انتشارات کتاب نو.

• نوروزیان، میثم، (۱۳۸۴)، کاربرد مدیریت دانش در بخش دولتی، نشریه تدبیر، شماره ۵۶٫

• الوانی، سید مهدی، دانایی فرد، حسن، (۱۳۸۰)، مدیریت دولتی و اعتماد عمومی، مجله دانش مدیریت، ۱۴ (۱۵)، ۵-۲۷٫

• وایر، د.، (۲۰۰۱)، روش های برقراری ارتباط با دیگران (روانشناسی روابط بین فردی)، ترجمه اسماعیل بیابانگرد و علی نعمتی، تهران: مؤسسه کتاب مهرابان نشر.

• یمین فیروز، موسی، (۱۳۸۲)، دانش و مدیریت دانش در سازمان ها، فصلنامه کتاب، شماره ۵۳، ۹۳-۱۰۳٫

منابع لاتین

• Cao, Liqun and Zhao, Jihong Solomon(2005) Confidence in the police in Latin America, Journal of Criminal Justice, Vol 33, pp 403-412.

• Cao, Liqun,, Hou, Charles(2001), A comparison of confidence in the police in China and in the United States, Journal of Criminal Justice, Vol 29, pp 87-99

• Cohen, M. D., March, J. G. & Olsen, J. P. (1998). A garbage can model of organization choice. Administrative Science Quarterly, 17(1), 125 . Retrieved from http://links.jstor.org/ sici?sici=0001 839228197203%2917% 3 A1%3C1%3AAGCMOO%3E2.0.CO%3B29

• Gorman, M. (2000). Our enduring values: Librarianship in the 21th century. Chicago: American Library Association.

• Mincer, J. (1981). Human Capital and Economic Growth. Working Paper no. 803, Nationl Bureau of Economic Research, Cambridge ma. European Development of New Indicators in the Field of Lifelong Learning, Helsinki, pp. 10-13.

• Mohsenian Rad M. Communicology an innovative definition and model for communication process. Tehran: Soroush Press; 1999.

• Phillips, Emma and Trone, Jennifer (2002),Building Public Confidence in Police Through Civilian Oversight, the International Programs Department of the Vera Institute of Justice, 233 Broad way, 12th Floor, New York, www.vera.org.

• Shabani H. Instructional skills; methods and techniques of teaching. Tehran: Samt Publication; 2007

• Wiersma, W. & Jurs, S. G. (1990). Educational Measurement and Testing (2 nd edn). London and Bacon.

پیوست ها
الف) پرسشنامه ها
پاسخگوی محترم:
با سلام و آرزوی موفقیت روز افزون برای شما، پرسشنامه حاضر به منظور «برررسی رابطه بین دوره های استاندارد سازی و تعالی رفتار پلیس و رضایتمندی شهروندان در استان سمنان» در قالب پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت دولتی طراحی شده است. با توجه به اینکه پاسخ های ارزنده شما می تواند محقق را در انجام هر چه بهتر این تحقیق یاری نماید، لذا خواهشمند است با پاسخگویی به سوال های مطرح شده، محقق را در اهداف تحقیق یاری نمایید. امید است که با بهره گرفتن از نظرهای صحیح شما ضمن بررسی موضوع تحقیق، راهکار های جدید و مطلوبی ارائه گردد. پیش تر از همکاری و حسن نیت شما تشکر و قدردانی می گردد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

با تشکر
سؤالات عمومی:

• جنسیت: مرد زن

• تحصیلات: دیپلم فوق دیپلم لیسانس فوق لیسانس وبالاتر

سؤالات تخصصی:
پرسشنامه رضایتمندی شهروندان از عملکرد نیروی پلیس