۵-۵ محدودیت های پژوهش
به طور کلی در انجام پروژه های تحقیقاتی و تدوین پایان نامه ها، نقطه قوت هر کار تحقیقی، بیان محدودیتهای آن است. اگرچه این پژوهش می تواند در توسعه ادبیات مربوط به ادراک از برند خدمات در خطوط هوایی کشور نقشآفرین باشد؛ لیکن در این زمینه با برخی محدودیت هایی روبرو بود که به شرح ذیل ارائه می گردد:
به رغم تلاش های پژوهشگر و پرسشگران جهت جلب رضایت آزمودنیها و ایجاد انگیزه در آنان مبنی بر اینکه نتایج این پژوهش از اهمیت بالایی برخوردار است، باز هم به نظر میرسد تعدادی از آزمودنیها به گویهها با بی دقتی پاسخ داده اند.
با توجه به اینکه نمونه این پژوهش با خطای ۰۵/۰ و ضریب ۹۵ درصد به میزان ۳۹۰ نفر تعیین شده و پژوهشگر بحث عملی بودن بضاعت خود را نیز منظور داشته است، به نظر میرسد نمونه فوق برای خطوط هوایی مورد مطالعه در فرودگاه مهرآباد تهران کافی نبوده و بهتر است حجم نمونه افزایش یابد، هر چند پژوهشگر تلاش نموده است با بهره گیری از روش نمونه گیری تصادفی متناسب با حجم جامعه آماری، نمونه مورد نظر را تا حد امکان معرف نماید.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))
با توجه به این که فرهنگهای مختلف ممکن است نحوه نگرش مشتریان به روابط را تحت تأثیر قرار دهد، در تعمیم پذیری نتایج این پژوهش به سایر فرهنگها بایستی جوانب احتیاط را در نظر گرفت. همچنین نتایج این پژوهش، صرفا دیدگاه مسافران ایرانی در پروازهای داخلی را منعکس می کند.
یکی از عمدهترین محدودیتهای این پژوهش مربوط به انتخاب نمونه آماری است. نمونه آماری تحقیق محدود به مسافرینی است که از فرودگاه مهرآباد تهران سوار هواپیماهای شرکت هوایی مورد مطالعه شده اند و سایر مسافرین این خطوط هوایی که از فرودگاه های دیگر در سطح کشور با این خطوط هوایی مسافرت می نمودند را در بر نمی گیرد. بنابراین در تعمیم نتایج به کلیه مسافرین خطوط هوایی، بایستی جانب احتیاط رعایت گردد.
۵-۶ پیشنهادها برای پژوهش های آتی
در این پژوهش یک مدل نظری تجربه شده بر اساس یک مقاله پایه در تاثیر ادراک از برند خدمات بر فرایند ارزش مشتری- وفاداری مشتری، در صنعت خطوط هوایی ایران مورد آزمون قرار گرفت. اگرچه در این مسیر، بر اساس توانایی پژوهشگر و همکاری متخصصان و مسافران مرتبط با خطوط هوایی مورد مطالعه در دوره زمانی انجام پژوهش، مطالعات انجام شده در سطح محدودی انجام پذیرفت، اما در راستای غناء بخشیدن به تحقیقات آتی موارد ذیل پیشنهاد می گردد:
- توسعه جامعه آماری پژوهش به کلیه خطوط هوایی کشور و انجام نمونه گیری در سطح ملی
- انجام تحقیق حاضر در سایر صنایع حمل و نقل مسافر در کشور
- اضافه نمودن سایر خطوط جابجایی مسافر (مانند خطوط ریلی) و مقایسه آنها با خطوط هوایی
منابع
الف: منابع فارسی
اردستانی صالح ،عباس،سعدی،محمدرضا،(۱۳۸۸)،تحقیق بازاریابی– سنجش و روش،نشرادبستان،تهران.
احمدی علی ،علیرضا،فتح الله،مهدی،تاج الدین،ایرج،(۱۳۸۲)،نگرشی جامع بر مدیریت استراتژیک،انتشارات دانش،تهران.
بوت،کبکی.ار(۱۳۸۰)،فراتر از رضایت مشتری به سوی وفاداری مشتری،ترجمه مهندس مهدوی.
بست، هاوکینز،دل، ،راجروکانی،کنث،(۱۳۸۵)،رفتارمصرف کننده-تدوین استراتژی بازاریابی،انتشارات سارگل،چاپ اول.
جوادین و همکاران، سید رضا،(۱۳۸۷)، مروری بر مفاهیم اساسی نظریات سازمان،انتشارات دانشگاه تهران،تهران.
حقیقی و دیگران،(۱۳۸۸)،بازاریابی رابطه ای،انتشارات دانشگاه تهران.
خاکی،غلامرضا،(۱۳۸۷)،روش تحقیق در مدیریت،انتشارات بازتاب، تهران،چاپ اول.
داوری،مجیدرضا،سلیمانی بشلی،(۱۳۹۰)،برندسازی در بازار خدمات مالی تمرکز بر صنعت بانکداری،نشررسا،تهران.
دلاور،علی،(۱۳۸۵)،مبانی نظری و عملی پژوهش در علوم انسانی و اجتماعی،انتشارات رشد،تهران،چاپ پنجم.
ریچارد،فردریک.اف(۱۳۸۰)،رهبری به سوی وفاداری، ترجمه عبدالرضارضایی نژاد،گزیده مدیریت،سال دوم،شماره۱۲٫
رنجبریان بهرام، مجتبی براری و تورج رضایی (۱۳۹۱) بررسی ارتباط عوامل تشکیل دهنده بازاریابی رابطهمند با وفاداری مشتریان، دو فصلنامه راهبردهای بازرگانی، دانشگاه شاهد، بهار و تابستان ۹۱، سال نوزدهم، دوره جدید، شماره ۱٫
رنجبریان بهرام و مجتبی براری (۱۳۸۸) بازاریابی رابطهمند، رویکردی برای بهبود رضایت مشتری، پژوهشنامه مدیریت اجرایی، سال نهم، شماره ۲ .
رنجبریان بهرام و مجتبی براری (۱۳۸۸) تأثیر مثبت بنیانهای بازاریابی رابطهمند بر وفاداری مشتریان و مقایسه بانک دولتی و خصوصی، دانشگاه تهران، فصلنامه مدیریت بازرگانی، دوره ۱، شماره ۱٫
سمیعی نصر،محمود،(۱۳۹۰)، مدیریت برند،انتشارات چهار خونه،تهران.
سرمد زهره،عباس بازرگان و الهه حجازی(۱۳۷۹)،روشهای تحقیق در علوم رفتاری،انتشارات آگاه،چاپ سوم.
سکاران،اوما،(۱۳۸۱)،روش های تحقیق در مدیریت،انتشارات مرکز آموزش مدیریت دولتی.
سلطانی تیرانی،فلورا،(۱۳۷۸)، نهادی کردن نوآوری در سازمان،مؤسسه خدمات فرهنگی رسا،چاپ اول.
شوماخر، رندال ای. و لومکس، ریچارد. جی(۱۳۸۸) مقدمه ای بر مدل سازی معادله ساختاری. مترجم: وحید قاسمی، انتشارات جامعه شناسان.
طالقانی،غلامرضا؛نرگسیان،عباس؛گودرزی،مصطفی، ( ۱۳۸۸ )، “بررسی رابطه بین شهرت سازمانی و ویژگی های شخصیتی کارکنان شرکت ملی پالایش و پخش فرآورده های نفتی ایران"،مجلۀپژوهشنامه مدیریت،سال اول،شماره ۱٫
کیوی،ریمون و کامپنهود،لوک وان،(۱۳۸۶)،روش تحقیق در علوم اجتماعی،انتشارات توتیا،تهران.