کل ابعاد کیفیت خدمات

۸۸۹/۰

۲۹

۳-۱۰ روش تجزیه و تحلیل داده‌ها
در این تحقیق برای بررسی پاسخ‌ها به سوالات عمومی پرسشنامه از آمار توصیفی شامل تشکیل جداول فراوانی و درصد فراوانی، رسم نمودارهای فراوانی استفاده می‌شود. برای بررسی درستی فرضیه‌های تحقیق از آزمون‌های آماری مانند: آزمون کلموگروف - اسمیرنف یک نمونه‌ای، آزمون دوجمله‌ای، آزمون تی یک نمونه‌ای، آزمون تی برای نمونه‌های مستقل، آزمون فریدمن، آزمون کروسکال والیس، آزمون من ویتنی و تحلیل واریانس یک عامله استفاده می‌شود. تمامی تحلیل‌های آماری با بهره گرفتن از نرم افزار آماری IBM SPSS Statistic 22 انجام می‌شود.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

فصل چهارم
تجزیه و تحلیل
یافته های تحیقق
مقدمه
تجزیه و تحلیل داده‌ها فرآیندی چند مرحله‌ای است که طی آن داده‌هایی که از طریق بکارگیری ابزارهای جمع‌ آوری در نمونه آماری فراهم آمده‌اند، خلاصه، کدبندی و دسته‌بندی و در نهایت پردازش می‌شوند تا زمینه برقراری انواع تحلیل‌ها و ارتباط‌ها بین این داده‌ها به منظور آزمون فرضیه‌ها فراهم آید. در واقع تحلیل اطلاعات شامل سه عملیات اصلی می‌باشد: شرح و آماده‌سازی داده‌های لازم برای آزمون فرضیه‌ها، تحلیل روابط میان متغیرها و در نهایت مقایسه نتایج مشاهده شده با نتایجی که فرضیه‌ها انتظار داشتند. در این فرایند داده‌ها هم از لحاظ مفهومی و هم از لحاظ تجربی پالایش می‌شوند و تکنیک‌های گوناگون آماری نقش بسزایی در استنتاج‌ها و تعمیم‌ها به عهده دارند.
در این فصل، ابتدا مشخصات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان و پاسخ‌های آنها به این سوالات بررسی می‌شود. جداول فراوانی مربوط به مشخصات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان تشکیل یافته و نمودارهای فراوانی مربوطه رسم می‌شود. سپس پاسخ‌های پاسخ دهندگان به سوالات پرسشنامه از نظر فراوانی و درصد تجزیه و تحلیل شده و نمره متغیرهای تحقیق محاسبه می‌شود. سپس با بهره گرفتن از آزمون‌های آماری درستی یا نادرستی فرضیه‌های تحقیق بررسی می‌گردد.
۴-۱ بررسی پاسخ‌های پاسخ دهندگان به سوالات جمعیت شناختی
۴-۱-۱ جنسیت
جدول و نمودار فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان بصورت زیر می‌باشد. در بین ۱۵۰ پاسخ دهنده، ۱۴۱ نفر به سوال جنسیت پاسخ دادند. در بین این ۱۴۱ نفر، ۳/۶۰ درصد مرد و ۷/۳۹ درصد زن بودند.
جدول ۴-۱ : جدول فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان

جنسیت

فراوانی

درصد فراوانی نسبی معتبر

مرد
زن

۸۵
۵۶

۳/۶۰
۷/۳۹

کل معتبر

۱۴۱

۱۰۰

بدون پاسخ

۹

کل

۱۵۰

نمودار ۴-۱ : نمودار فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان
۴-۱-۲ سن