با توجه به ویژگی های جامعه آماری این پژوهش، روش نمونه گیری از نوع تصادفی ساده استفاده شده است که از قابلیت تعمیم پذیری زیادتری برخوردار می باشد.در نمونه گیری تصادفی ساده اعضای جامعه آماری یک شانس معین وبرابر برای انتخاب شدن را دارا بوده وزمانی که اعضاءرا از جامعه آماری انتخاب می کنیم احتمال بسیار دارد که الگوهای پراکنش ویژگی هایی که در تحقیق، خود بدان علاقه مند هستیم، به همان صورت در عناصری که برای نمونه برمی گزینیم توزیع شده باشد. این طرح نمونه گیری به نمونه گیری تصادفی ساده شهرت دارد.کمترین سوگیری وبیشترین تعمیم پذیری را دارا می باشد.جهت تعیین حجم نمونه از فرمول ذیل استفاده شده است:
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

طبق فرمول بالا ۲۰۰ n=تعیین می شود که از بین کارمندان، مدیران و مشتریان بطور تصادفی انتخاب شده اند.

۳-۶ روش سنجش روایی و پایایی ابزار تحقیق

۳-۶-۱^[۵۸]روایی

مقصود از روایی آن است که وسیله اندازه گیری به واقع بتواند خصیصه مورد نظر را اندازه گیری نماید ونه خصیصه دیگری را. به عبارتی روایی میزان توانایی آزمون در اندازه گیری آنچه باید اندازه گیری کند می باشد.(هومن،۴۷:۱۳۷۸)
موضوع روایی از آن جهت اهمیت دارد که اندازه گیری های نامناسب وناکافی می تواند پژوهش علمی را بی ارزش وناروا سازد.
در این تحقیق ،پس از طراحی پرسشنامه محقق جهت سنجش ابزار گردآوری داده ها،ابتدا پرسشنامه مقدماتی را در میان نمونه مورد نظر توزیع ومورد اجرا قرار داد سپس برای تعیین روایی، که در آن هدف ارتباط آزمون با خصیصه مورد اندازه گیری است،تلاش شد تا سوالات روشن وقابل فهم باشد ودر تدوین ویا اصلاح سوالات به مفاهیم ونظریه های مرتبط با موضوع واهداف وفرضیات تحقیق توجه شود.
پس از جمع آوری داده ها و کسب از متخصصین و کارشناسان شهرداری تغییرات لازم جهت تحقیق مورد استفاده قرار گرفت ،واین امر روایی محتوایی وصوری پرسشنامه را امکان پذیر ساخت.

۳-۶-۲ اعتبار^[۵۹] یا پایایی

مقصود آن است که اگر ابزار اندازه گیری را در یک فاصله زمانی کوتاه چندین بار وبه گروه واحدی از افراد بدهیم نتایج حاصل نزدیک به هم باشد. برای اندازه گیری پایایی از شاخصی به نام «ضریب پایایی» استفاده می کنیم واندازه آن معمولا بین صفر تا یک تغییر می کند. ضریب پایایی صفر معرف عدم پایایی وضریب پایایی یک، معرف پایایی کامل است.(فرهنگی،۲۳۳:۱۳۸۵)
برای محاسبه ضریب قابلیت اعتماد ابزار اندازه گیری شیوه های مختلفی به کار برده می شود از جمله :
الف)اجرای دوباره آزمون یا روش باز آزمایی^[۶۰]
ب)روش موازی یا استفاده از آزمون همتا^[۶۱]