موضوع به اندازه ای اهمیت دارد که تجارت الکترونیکی بین تاجر با مصرف کننده (B2C) یکی از قلمروهای ویژه قراردادهای الحاقی است که مشتری فقط با «بله» یا «خیر» به آن پاسخ می دهد بدون آنکه بتواند به طور جدی و از طریق مذاکره در آن تعادل ایجاد کند.
پیوست ماده ۱-۱۳۲ قانون مصرف کننده فرانسه فهرست بلندی از ویژگی هایی که می تواند به شروط قراردادی ماهیت تحمیلی بدهد ارائه کرده است. شروط تحمیلی بسیار شایع شروطی هستند که موضوع آنها حذف یا کاه قابل توجه حقوق مشتری در جبران خسارت است.
از این حیث، قراردادهای دسترسی به اینترنت در آغاز مجموعه‌ای به ویژه سرشار از شروع تحمیلی بودند. به همین دلیل، کمیسیون شروط تحمیلی (فرانسه) بر قراردادهای عرضه رایگان دسترسی به اینترنت که از اساسی ترین قواعد صلاحیت قضائی سرپیچی می کردند یا سنگینی تمامی ضرر و زیان احتمالی را بر دوش مصرف کننده می گذاشتند متمرکز شد. در زمینه قراردادهای دسترسی به اینترنت در قبال اخذ وجه (معوض) نیز شروط تحمیلی اندک نبودند، که از آن جمله می توان به امکان فسخ یک جانبه قرارداد در مدت اجرای ان چنانچه مشتری افزایش قیمت را نپذیرد، محدودیت مسؤولیت یا معافیت کامل از مسؤولیت، و ساز و کارهای محاسبه قیمت هایی که صرفاً به نفع عرضه کنندگان بود اشاره کرد.
در زمینه سایر مسائل مرتبط با شروط تحمیلی، همانند ضمانت اجراهای این شروط و نانوشته تلقی شدن آنها در قرارداد، تجارت الکترونیکی ویژگی منحصر به فردی ندارد.
۴-۱۵- مزایده الکترونیک
سایت های فراوانی در اینترنت دیده می شود که اشیایی را به مزایده می گذارند‌ (نظیر eBay.comm, Egghead.com, skyauction.com). در حقوق فرانسه فروش از طریق مزایده از فنون حقوقی است که تابع مقررات بسیار دقیقی است که دخالت کمیسیون ارزیابی از جمله آنهاست. متن قانونی جدید در این زمینه قانون شماره ۶۴۲-۲۰۰۰ مورخ ۱۰ ژوئیه ۲۰۰۰ است که مقرراتی را درباره فروش های ارادی اموال منقول از طریق مزایده عمومی وضع کرده است (ماده ۱-۳۲۱ قانون تجارت). بر اساس این متن قانونی، فروش ارادی اموال منقول از طریق مزایده فقط می تواند شامل اموال اتفاقی یا اموال نُوی باشد که به طور مستقیم از تولیدات فروشنده به دست آمده باشد مگر اینکه فروشنده، تاجر یا صنعت گر باشد.
برای اینکه فروش از طریق مزایده تحقق پیدا کند دو شرط اساسی ضرورت دارد:اول اینکه پیشنهادها (ایجاب‌های) خریداران باید همزمان باشد تا رقابت بر سر بالاترین قیمت ممکن شکل گیرد و دوم اینکه عمل ارادی مقام پایان دهنده به روند فروش تحقق یابد تا مالکیت شی مورد مزایده به کسی که بالاترین پیشنهاد را داده اعطا شود بدون آنکه امکان اعتراض بعدی وجود داشته باشد.
( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

بیشتر سایت هایی که اشیائی را در معرض مزایده قرار می دهند، امکان اعمال شرط اول را فراهم می کنند. بدین معنی که قیمت های پیشنهادی را در یک زمان واقعی با هم می سنجند؛ در مقابل (به جای مقام پایان دهنده به مزایده) این مالک شی است که با پذیرش این یا آن خرید و چه بسا با انصراف از مزایده به ان پایان می دهد. فقدان دخالت شخصی که ذره ای از قدرت عمومی را داراست سبب می شود که در بیشتر موارد به جای فروش از طریق مزایده، دلالی در مزایده وجود داشته باشد که تابع مقررات قانون ۲۰۰۰ نخواهد بود، مگر اینکه «اموال فرهنگی» ( که عمدتاً آثار هنری هستند) موضوع مزایده باشد.
با این همه، این امکان وجود دارد که یک شخص، فروش یک مال و نیز اتخاذ تصمیم در مورد پیشنهاد دهنده را به یک سایت واگذار کند. حتی در چنین فرضی مزایده ای وجود نخواهد داشت و انتقال مالکیت از طریق قرارداد مستقیم بین فروشنده و خریدار صورت خواهد گرفت. اگر این دو در تماس با هم قرار نگیرند (یعنی قراردادی در میان نباشد) وضع متفاوت خواهد بود. در این صورت مسؤول سایت از نقش ساده دلالی فنی خارج شده به یک وکیل واقعی تبدیل خواهد شد به گونه ای که مقررات قانونی به طور مستقیم در مورد او قابل اعمال خواهد بود. به ویژه اگر به عنوان واسطه قواعد قانونی را نقش کند احتمال محکومیت مسؤول سایت به دو سال زندان و ۰۰۰/۳۷۵یورو به عنوان جزای نقدی وجود خواهد داشت.
۴-۱۶- توافقات مرتبط با توزیع
تجارت الکترونیکی، بهره گیری از بازاریابی و هدف گیری، مشتریانی را که با سایت های قدرتمند فروش به طور کامل تازه شده اند ایجاب می کند. در نتیجه این امکان وجود دارد که رویه های ضد رقابتی از نوع جدید ظهور یابند. همان طور که می دانیم، حقوق اروپایی به سمت اصول رقابت آزاد و گزارش آزاد کالا گرایش پیدا کرده است. از این رو جست و جو درباره تأثیر حقوق اروپایی بر تجارت الکترونیکی حداقل در داخل مرزهای اروپا که اکنون شامل ۲۵ کشور است ضروری است.
۴-۱۶-۱- مقررات اروپایی مورخ ۲۲ دسامبر ۱۹۹۹
متن قانونی در این زمینه مقررات شماره ۹۹/۲۷۹۰ مورخ ۲۲ ژوئن ۲۰۰۰ راجع به توافق های عمودی و رویه های مبتنی بر تبانی است. اگر سهم عرضه کننده در بازار کمتر از ۳۰% باشد توافق های عمودی که وی منعقد می کند مشمول مقررات حقوق رقابتی نخواهد بود. ولی اگر سهم عرضه کننده در بازار بیش از ۳۰% باشد در این صورت ممکن است مشمول بند ۱ ماده ۸۱ مقررات پیش گفته شود. در این صورت باید مشخص شود آیا توافق های به عمل آمده در تجارت بین کشورهای عضو اخلال ایجاد می کند یا خیر؟
رویه قضائی اروپایی مرتبط با موضوع که قبل از مصوبه ۲۲ ژوئن سال ۲۰۰۰ گسترش یافته بود با معیارهای اخلال در بازار مشترک کاملاً هماهنگی دارد. با این همه، یک مشکل در تجارت الکترونیکی ایجاد می شود. تعیین سهم بازار در فضای سایبر بسیار دشوارتر از تعیین آن در تجارت کالاهای مادی است. به علاوه، ماهیت عمدتاً فرامرزی اینترنت باعث می شود سازماندهی تمایزاتی که می تواند مرزهای تجاری بین کشورهای عضو را بازسازی کند به دشوار صورت پذیرد. اینترنت توانایی ان را ندارد که با تعیین قیمت ها بر اساس مناطق یا خریداران، بازارها را از هم تفکیک کند. خریدار جایی می رود که بهترین قیمت را پیشنهاد می کند.
با این همه، باید اذعان کرد که این ویژگی‌ها بیشتر تجارت بین تاجر با مصرف کننده (B2C) را تحت تاثیر قرار می دهد تا تجارت بین دو تاجر را (B2B).
تفکیک مهم در زمینه توزیع، تفکیک بین فروش فعال و فروش غیر فعال است:
- در فروش فعال، تاجر با بهره گیری از عملیات ترویج هدف دار یعنی با بهره گرفتن از پیام های تبلیغاتی الکترونیکی ناخواسته مشتریان را به صورت فردی جذب می کند؛
- در فروش غیر فعال، تاجر به برآوردن نیازهایی که مورد سفارش نیستند از طریق تبلیغات بسنده می کند و به تبلیغاتی می پردازد که ممکن است مشتریان ساکن در سرزمین های سایر توزیع کنندگان را جلب کند.
۴-۱۶-۲-چارچوب توزیع انحصاری
عرضه کننده می پذیرد که فقط به یک توزیع کننده بفروشد و توزیع کننده نباید به فروش فعال در سرزمین های سایز توزیع کنندگان بپردازد. قراردادهای مشابه امکان تفکیک را فراهم می سازد. تنها محدودیت ممکن ممنوعیت فروش های فعال در سایر سرزمین ها یا به مشتری های انحصاری است.
از آنچه گفته شد نتیجه می شود که حقوق اروپایی مانع از آن است که عرضه کننده «رأس شبکه»، فروش غیر فعال را بر توزیع کنندگان خود ممنوع کند. قرارداد توزیع نمی تواند توزیع کننده را از تبلیغات بر روی اینترنت برای فروش محصولاتی که توزیع می کند منع کند.
مشکل، پاسخ به این نکته است که آیا اختلاف بین فروش فعال و فروش غیر فعال فقط از یمانی که شبکه اینترنتی مطرح می شود خود را نمایان می سازد؟ در حقیقت انجام تبلیغات اینترنتی برای فروش به روش سنتی از طریق دیگر، با فروش مستقیم از طریق شبکه متفاوت است.
در این زمینه کمیسیون، دکترین خاص خود را دارد: «هنگامی که یک سایت اینترنتی مشخصاً برای جلب مشتری در داخل سرزمینی که به عرضه کننده دیگری تعلق دارد، طراحی شده است و به ویژه از نوارهای متحرک تبلیغاتی یا رابط هایی در صفحات سایت عرضه کننده دسترسی بدین منظور استفاده نمی کند، این سایت را نمی توان شکلی از فروش فعال تلقی کرد.» کمیسیون بر این نکته تأکید دارد که معیار زبان اصولا نباید هیچ نقشی در تشخیص فروش فعال و غیر فعال ایفا کند.
۴-۱۶-۳- توزیع انتخابی (غیر انحصاری)
مصوبه اروپایی توزیع انتخابی را چنین توصیف می کند
«نظام توزیع انتخابی نظامی است که در آن عرضه کننده متعهد می شود کالاها یا خدمات قراردادی را به طور مستقیم یا غیرمستقیم، صرفاً توزیع کنندگان انتخاب شده بر اساس معیارهای معین بفروشد به گونه ای که این توزیع کنندگان متعهد شوند این کالاها یا خدمات را به توزیع کنندگان غیر عضو نفروشند.»
ماهیت قانونی یا غیر قانونی چنین سازمانی باید بر اساس بند ۱ ماده ۸۱ مصوبه اروپایی تشخیص داده شود.
معیارهای توزیع انتخابی از دید حقوق اروپایی عبارتند از:

• • توزیع انتخابی یک ضرورت فنی برای کالای مورد نظر است؛

• • انتخاب فروشنده بی طرفانه صورت می گیرد؛

• • رقابت بهبود می باید؛

• • محدودیت های تحمیل شده به اندازه ای است که ضرورت دارد.

مثال شبکه توزیع انتخابی قانونی را در تجارت رایانه ها می توان مشاهده کرد:
شبکه هایی که می توان در این راستا شناسایی کرد معیارهای پیش گفته را محترم می شمارند.
پرسش مورد علاقه تجارت الکترونیکی این است که آیا می توان به استناد ظاهر علامت تجاری، فروش توسط اینترنت (کالاهای غیر دارویی، عطریات و غیره) را برای یک توزیع کننده ممنوع اعلام کرد؟ با بهره گرفتن از تجارب دعاوی متعدد (به ویژه دعوای فابر علیه آلن ب) رویه قضائی، هوشمندانه ممنوعیت رسمی و نه غیبت ساده در فهرست روش های ممکن را ضروری دانسته است.
بدیهی است که توزیع کننده باید سایر قواعد حقوق توزیع را نیز رعایت کند و تلاش خود را به کار برد تا به شبکه آسیب نرساند و از علامت تجاری سوء استفاده نکند. اگر تولید کننده به صورت قراردادی فروش از طریق اینترنت را برای خود محفوظ نگه داشته از اینترنت بدین منظور استفاده نکند البته در صورتی که این شرط، همانطور که نظر بیشتر مؤلفان حقوقی بر آن است، به آزادی تجارت لطمه وارد نسازد.
۴-۱۷-امنیت در تجارت الکترونیکی
۴-۱۷-۱-امنیت فناوری اطلاعات و تهدیدهای امنیتی
امروزه با گسترش روز افزون کاربردهای فناوری اطلاعات موضوع تهدیدات امنیتی در این حوزه و چگونگی مقابله با آنها از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است. استفاده از شبکه های کامپیوتری با وسعت زیاد برای تبادل اطلاعات مهم بین نقاط مختلف جغرافیایی جهان در کنار مزایای بسیاری که برای بشر به همراه دارد عرصه گسترده ای را برای سوء استفاده پدید آورده است. بنابراین یکی از مباحث بسیار مهم در حوزه فناوری اطلاعات امنیت فناوری اطلاعات می باشد. در این خبش مروری هر چند مجمل بر این موضوع خواهیم داشت.
۴-۱۷-۲- امنیت فناوری اطلاعات
فناوری اطلاعات شامل فناوری هایی است که در خدمت ذخیره سازی، پردازش، انتقال و مدیریت اطلاعات است اما امنیت اطلاعات به استفاده ایمن از این فناوری و اطمینان از وجود محیطی عاری از هر گونه تهدید باز می گردد. امنیت اطلاعات را می توان در دو بخش مهم امنیت کامپیوتر و امنیت ارتباطات مورد بررسی قرارداد. که هر یک از آنها ذیلا تعریف می شود.
الف- امنیت کامپیوتر: هدف از امنیت کامپیوتر نگهداری از منابع اطلاعاتی در مقابل استفاده غیرمجاز و یا نادرست و همچنین حفاظت از اطلاعات در مقابل صدمات عمدی یا غیرعمدی، افشا یا تغییر است. به عبارت دیگر امنیت کامپیوتر به حفاظت از اطلاعات در طی ذخیره سازی یا پردازش آن توسط کامپیوتر که می تواند در یک شبکه قرار داشته باشد، باز می گردد.
ب- امنیت ارتباطات، به حفاظت از اطلاعات در طی انتقال بین سیستم های کامپیوتری و شبکه ها باز می گردد.

تمایل

^** ۵۹/۰

^** ۶۲/۰

^** ۶۰/۰

^** ۶۶/۰

^** ۷۹/۰

^**۶۰/۰

۱

**در سطح ۱ درصد معنیدار است.

X₁= نگرش

X₂= هنجار ذهنی

X₃= کنترل

X₄= هنجار اخلاقی

X₅= هویت

X6=هنجار توصیفی

X7= تمایل

۴-۴ آزمون های مقایسه ای
۱-۴-۴ مقایسه نظرات پسران و دختران در خصوص اشتغال در حرفه ی کشاورزی با توجه به هر یک از سازه های تئوری رفتار برنامه ریزی شده
به منظور مقایسه سازه های تئوری رفتار برنامه ریزی شده بین پسران و دختران از آزمون تی تست استفاده شد. نتایج مندرج در جدول شماره ۲۶-۴ حاکی از آن است که نظرات پسران و دختران مورد مطالعه در خصوص تمایل به اشتغال در حرفه ی کشاورزی در سازه های هنجار ذهنی، کنترل رفتاری درک شده، هنجار اخلاقی، هویت، هنجار توصیفی و تمایل، با ۹۹ درصد اطمینان تفاوت آماری معنی داری وجود دارد. به عبارت دیگر احساس درونی و تعهد افراد نسبت به اشتغال در حرفه ی کشاورزی(هنجار اخلاقی) بین پسران و دختران جوان متفاوت است که با توجه به میانگین، پسران احساس بهتری نسبت به اشتغال در این حرفه دارند. همچنین پسران اعتقاد بیشتری در مورد رفتارهای دیگران برای اشتغال در حرفه ی کشاورزی دارند و بیشتر تحت تاثیر اطرافیان خود در این حرفه قرار می گیرند. از طرف دیگر پسران نسبت به دختران، فشار اجتماعی بیشتری از اطرافیان خود برای اشتغال در این حرفه دریافت می کند و به همین ترتیب پسران در مقایسه با دختران از توانایی بیشتری جهت انجام فعالیت های در این حرفه برخوردار بوده، شخصیت آن ها با فعالیت های حرفه ی کشاورزی سازگارتر و تمایل بیشتری نیز برای اشتغال در این حرفه دارند.
( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

جدول۲۶-۴. مقایسه نظرات پسران و دختران در خصوص اشتغال در حرفه ی کشاورزی با توجه به هر یک از سازه های تئوری رفتار برنامه ریزی شده

سازه ها

میانگین

آماره t

همچنین کسانی که دارای اعتماد به نفس هستند، از نظر جسمانی، عاطفی و ذهنی امنیت داشته، دیگران آنها را میپذیرند، جسارت و قدرتمندی، محبوبیت و هدفداری نیز از دیگر آثار این افراد است. تسلط بر خود در هیجانها، رسیدن به اهداف زندگی در تمامی ابعاد و کسب موفقیتها و کامیابیها، همه از آثار طبیعی فرد دارای اعتماد به نفس است.
حاصل آنکه برخورد با مشکلات زندگی، مقاومت و انعطاف در فشارهای زندگی، خلاقیت، بلندهمتی، روابط اجتماعی مفیدتر، احترام و خیرخواهی متقابل، درک لذائذ حقایق زندگی از آثار اعتماد به نفس بالا به شمار میروند و از آنجا که اعتماد به نفس نوع و کیفیت تفکر دیگران نبوده و تفکر خود شخص است، از اینرو انسان باید اعتماد به نفس را تنها درون خود بیابد.
۸- موانع اعتماد به نفس
همانطور که روشها و راهکارهای اعتماد به نفس اشاره شد، طبعاًً توجه نکردن به آن موارد و انجام غیر صحیح آنها موانعی بر سر راه اعتماد به نفس خواهند بود. از آن جمله، اینکه اگرتشویقها اندک باشد، یا همیشگی و به اندازه نباشد، تشکیل اعتماد به نفس به مانع برمیخورد. علاوه بر آن تنبیه بدنی یا کلامی بنای اعتماد به نفس را فرو میریزد.
همانطور که در عملکرد راهکارها و روشها نقش فرد و خانواده بسیار اهمیت دارد، در مقابل نیز هنگامی که به موانع اعتماد به نفس توجه شود، تأثیر فرد و خانواده در ابعاد مختلف برای تقویت این قوه خدادادی روشن میشود. از همان اوان کودکی محبتهای بیحساب و نابجای پدران و مادران اثرات نامطلوب خود را گذاشته، اعتماد به نفس او را درهم شکسته و وجودش را طفیلی بار میآورد و در مجموع آنچه را که موجب رشد و تکامل روانی فرزند میشود، از او دریغ میکنند. چنین کودکانی در بزرگسالی وظیفهشناس و مسئولیتپذیر نخواهند شد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

از سوی دیگر اگر برخورد آنان طوری باشد که کودک احساس حقارت و ضعف شخصیتی کند، ضعف نفس و بیاعتمادی را به دنبال خواهد داشت و انزوا و زبونی را برای او در بزرگسالی به ارمغان خواهد آورد. بنابراین پدران و مادران به عنوان اولین آموزگاران کودک در قدم اول، خود باید ضعف نفس نداشته و دارای اعتماد به نفس بالا باشند و همین حس قوی را به فرزندان خود بیاموزند و تربیت صحیحی را نسبت به رشد آنان فراروی خود قرار دهند.
خانواده نباید حس استقلال فرد را خدشهدار کند و احساس نیرومندی او را از بین نبرد. همچنین به تناسب تکامل فرد به او آزادی بدهد و حس ابتکار و نوآوری را در او زنده کند. به فرد اجازه دهند تا استعدادهای خود را شکوفا کند. از اینرو تندروییها و کندروییهای نابجا، آزادیهای بیش از حد مانند تیرهایی هستند که استقلال و اعتماد به نفس او را نشانه میروند و او را از این جنبه حقیر و منزوی کرده و در نتیجه این افراد، سربار دیگران میشوند.
از موارد دیگری که مانع اعتماد به نفس محسوب میشود، احساس گناه کردن(ارتکاب اشتباهات بزرگی که وجدان آدمی با آن درگیر بوده و فطرت آنرا نمیپذیرد) است. این احساس، اعتماد به نفس را سرکوب میکند. شایعترین نوع احساس گناه، این است که انسان براساس نظام ارزشی و وجدان خودش عمل کند. ترسیدن نیز مانند احساس گناه از موانع دیگری است که باعث میشود انسان از موضوع یا شخصی که نسبت به آن ترس دارد، اعتماد به نفس خود را از دست بدهد.
۹- جمعبندی روانشناسی از اعتماد به نفس
با توجه به مفهوم اعتماد به نفس در روانشناسی دین و بیان چیستی و ماهیت آن و اینکه چه روشها و راهکارهایی برای ارتقاء آن باید صورت بگیرد، اکنون وقت آن رسیده که الگویی که روانشناسی برای آن تشکیل داده، بهصورت خلاصه ارائه شود. اگرچه همانطور که در مطـالب پیشین آمد، راهکـارها و روش های ارتقاء اعتماد به نفس بسیارند، اما اهم موارد آن در شکل زیر آمده است؛ بنابراین فرد دارای اعتماد به نفس در حوزه روانشناسی باید دارای ویژگیهای ذیل باشد:
خودبـاوری، خودآگـاهی، خودپنـداره مثبـت، مثبتاندیشی، احترام به خود، اراده قـوی، پشتکار، شکستناپذیری، هدفداری، کسب دانش و بردباری.
مروری بر فصل
در این فصل با شاخصهای اعتماد به نفس یعنی؛ پذیرش دیگران، خودگشودگی، هدفداری و وحدت شخصیت آشنا شدیم. علاوه بر این مطالبی راجع به تأثیر خودکارآمدی بر اعتماد به نفس و درمان استرس با اعتماد به نفس ارائه شد. غیر از اینها، رویکردهای روانشناختی به اعتماد به نفس، ویژگیهای خودشکوفایی و افراد دارای این ویژگی، اهداف اعتماد به نفس، روشها و راهکارهای آن بهطور تفصیلی بیان شد. نکته مهمی که به طالبین اعتماد به نفس توصیه شد این بود که باید این نیرو را در سنین کودکی و نوجوانی در خود تقویت کنند. در ادامه مطالب نشانه ها، آثار جسمی و روانی و موانع اعتماد به نفس بیان شد و سرانجام تصویری از الگوی پیشنهادی اعتماد به نفس در روانشناسی نمایان گردید.
شکل ۲-۲
الگوی اعتماد به نفس در روانشناسی. در روانشناسی دین کسی دارای اعتماد به نفس است که ارکان بالا را در خود بروز داده و تقویت کرده باشد؛ کلید اعتماد به نفس منحصر در این موارد است و اگر موارد دیگری باشند که بخواهند به ارکان بالا اضافه شوند، هم‌پوشانی دارند.
صر در این موارد است و اگر موارد دیگری باشند که بخواهند به ارکان بالا اضافه شوند، همپوشانی دارند.
فصل سوم
اعتماد به نفس
در
اخلاق اسلامی
اینکه خاستگاه اعتماد به نفس حوزه اخلاق است و به تبـع باید آن را کسب نمود یا تقویت کرد و یا اینکه اصل این مفهوم غربی بوده و در حوزه روانشناسی جای دارد، از جنبه های متعدد قابل تأمل است. عدهای قائلاند که آن مفهومی غربی بوده و روانشناسی عهدهدار تبیین آن است؛ زیرا در آیات و روایات و کتابهای اخلاقی، مفهومی با این ویژگی که بهطور کامل بر اعتماد به نفس منطبق باشد، وجود ندارد. علاوه بر این، واژه اعتماد به نفس در حدود سه قرن است که ایجاد شده و به مرور تکامل یافته است. از اینرو برخی از صاحبنظران، اعتماد به نفس را صفتی ضد اخلاقی و به تعبیر دقیقتر، ناسازگار با یکتاپرستی دانسته و مؤمنان را از آن پرهیز دادهاند.
برخی معتقدند آنچه را که خداوند بیان کرده باشد همان اهمیت و فضیلت دارد. مطابق این دیدگاه اعتماد به نفس از محدوده فضایل دینی بیرون است. علاوه بر این مطابق روایات، چون سخن از اعتماد به خداوند و توکل رفته است و همه قدرتها از او ناشی میشود ، اعتماد به نفس در برابر اعتماد به خدا قرار دارد و مفهوم آن از تفکر غربی برخاسته است و با مفاهیم دینی ما و ادب قرآنی سازگاری ندارد؛ بنابراین اعتماد به نفس غیر اخلاقی بوده و قابل قبول نیست. حتی در برخی از این آثار اعتماد به نفس یا اعتماد به دیگران، رذیلت دانسته شده است؛ زیرا اعتماد به نفس یعنی انسان به حول و قوه خود اعتماد کند.^[۱۷۵] البته برخی از اهل دانش برای اعتماد به نفس بُعد سلبی و ایجابی متصور شدهاند که با توضیح ذیل تنها بعد سلبی آن را میپذیرند و بعد ایجابی را رد میکنند.^[۱۷۶] بُعد ایجابى که در بالا نیز اشاره شد، بدان معنا است که انسان از هر نظر به خود متکى باشد. این معنی از دیدگاه روانشناسى پسندیده است؛ اما در فرهنگ توحیدى صحیح و قابل قبول نیست؛ چون هرچه بر میزان شناخت و معرفت انسان به خویش و خداوند، افزون گردد، بر عجز و ناتوانى خود بیش از پیش واقف مىشود. بدیهى است هرگونه نیرو و انرژى که انسان در اختیار دارد از خداست و از ناحیه ذات اقدس حق به وى واگذار شده است. در بُعد سلبی که به معنی عدم اعتماد به دیگران است، از دیدگاه روانشناسى و توحیدى قابل قبول و فاعل آن لایق تحسین و ستایش است.
نکته جالب توجه اینجاست که در خود غرب نیز مانند این مخالفت وجود دارد. مخالفان اعتماد به نفس در غرب بر این نظر هستند که اعتماد به نفس با مفاهیم انجیلی و تعالیم حضرت عیسیC سازگاری ندارد. حتی در مواردی با استناد به آیـات کـتاب مقدس و تحقیقـات تکمیلی دیگر، اعتماد به نفس را تباهکننده نفس میدانند. نظر دیگرشان این است که اعتماد به نفس با احترام به دیگران ملازم است و تنها باید خداوند در جایگاه احترام و تکریم باشد که در نتیجه به جای پذیرش خود و دیگران، غرور و شرمندگی انسان حاصل نشود. همچنین دگرگون شدن انسان و به کمال رسیدن او منوط به قدرت و توانائی حقتعالی است؛ از این رو اعتماد به نفس با آموزههای مسیحیت همخوانی ندارد. این بهترین شاهد است بر اینکه علم مبتنی بر مرزهای جغرافیایی نمیتواند گویای حقانیت یا ناحق بودن یک مدعا باشد.^[۱۷۷]
دیدگاه دیگر گناه ازلی و اصلی انسان است. بر اساس این دیدگاه، نافرمانی حضرت آدمC دامان همه انسانها را فرا گرفته است و در نتیجه همه انسانها ذاتا گناهکار به دنیا میآیند و هیچ چیز گناه ازلی را از بین نمیبرد جز ایمان به حضرت عیسیC. بنابراین خود و نفس از نظر کتاب مقدس گناهکار است و در نتیجه اعتماد به نفس گناهکارانه است؛ چرا که اعتماد به نفس خودخواهی و خودپرستی را در انسان تقویت میکند و چه بسا خشونتها و جنایتهایی که اعتماد به نفسِ فوقالعاده مقدمه آنها بوده است.^[۱۷۸] پاسخهایی که به این اشکالات داده میشود و اهمیت دارند، این است که اندیشه ها در زمان و مکان زاده میشوند؛ اما زمان و مکان آنها را محدود نمیکند. همانند اسلام که از شبه جزیره عربستان خارج شد و دیگر ادیان و آیینها را حتی در سرزمین خودشان مغلوب ساخت. بنابراین نمیتوان فکر را منطقهای کرد و این تقسیمبندی را معیار درستی و نادرستی اندیشهای قرار داد؛ چرا که افکار و اندیشه ها فراتر از مکان و زمان سیر میکنند. طبعا نمیتوان منشأ یک عقیده را در صحت و سقم آن مؤثر دانست. قرآن کریم حقانیت و عدم حقانیت هر اندیشه را میزان کارایی و پایایی آن میداند. به خاطر همین، قرآن با زبان تمثیل وارد شده و بعد از بیان مثلهای فراوان در موضوعات متعدد، مطالب مهم را در این سطح برای فهم مخاطب بازخوانی میکند. برای نمونه میفرماید:
> أَلَمْ تَرَ کَیْفَ ضَرَبَ اللَّهُ مَثَلاً کَلِمَهً طَیِّبَهً کَشَجَرَهٍ طَیِّبَهٍ أَصْلُها ثابِتٌ وَ فَرْعُها فِی السَّماءِ! تُؤْتی‏ أُکُلَها کُلَّ حینٍ بِإِذْنِ رَبِّها وَ یَضْرِبُ اللَّهُ الْأَمْثالَ لِلنَّاسِ لَعَلَّهُمْ یَتَذَکَّرُونَ ! وَ مَثَلُ کَلِمَهٍ خَبیثَهٍ کَشَجَرَهٍ خَبیثَهٍ اجْتُثَّتْ مِنْ فَوْقِ الْأَرْضِ ما لَها مِنْ قَرارٍ<
آیا ندیدهای خدا چگونه مثل زد؟ سخن پاک چون درختی است که ریشهاش در زمین استوار و شاخههایش در آسمان است. به فرمان خدا هر زمان میوه خود را میدهد. خدا این گونه برای مردم مثلها میآورد، باشد که پند گیرند. و مثل سخن ناپاک چون درختی ناپاک است که ریشه در زمین ندارد و برپا نتواند ماند.^[۱۷۹]
طبق تمثیل زیبای قرآنی، هیچ اندیشهای را نباید براساس خاستگاه جغرافیایی آن سنجید و آن را مورد داوری قرار داد. همان طور که نمیتوان هیچ اندیشهای را بر اساس زمان و با معیارهای زمانی سنجید یا نقد نمود و اگر کسی با منطق کهنه و نو، یا قدیمی و مدرن به ارزیابی اندیشه ها بپردازد، شیوه او قابل قبول نیست. نه هر اندیشه کهنی ناحق است و نه هر اندیشه تازهای حق. آنچه که دارای اهمیت است، دانستن مطلب علمی است. به عبارت دیگر انسان فرهیخته به دنبال فرزانگی و خردمندی خویش است و هر کجا که آنرا یافت، از آن سود میبرد. بنابراین اعتماد به نفس که از مفاهیم درست است، اگرچه منشأ روانشناختی دارد؛ اما باید از آن به شکل صحیح استفاده کرد. عین این مطلب در فلسفه اسلامی که ریشه در یونان دارد و مبانی آن از غرب گرفته شده نیز وجود دارد. اگر ملاک این باشد که هر چه فراتر از مرزهـای دینی است غیرقـابل قبول است، پس امـروزه چرا تا بدین حد به فلسفه اسلامی اهمیت داده میشود؟ یا اساتید فرهیخته حوزوی و دانشگاهی آنرا تدریس میکنند؟ یا کتابها و شرحهای گوناگون نوشته میشود؟ و حتی کنفرانسهای متعدد در این زمینه برگزار میشود؟ و البته در حوزه عرفان نیز همانند این مطالب وجود دارد که خود حوصله بیشتری را میطلبد.
در ادامه، مطالب اصلی ارائهشده در هفت بخش آمده است که در آنها بر قرآن و سنت و نیز آراء عالمان اخلاقی درباره اعتماد به نفس تأکید شده و دارای بخشهای مقدماتی و تکمیلی است.
۱- سیره عملی پیامبر در اعتماد به نفس و توکل
در کتاب اصول کافی در باب قناعت حکایت آموزندهای آمده و شهید مطهری نیز در کتاب داستان راستان به تبیین سیره عملی و تعلیمی پیامبر اکرم۷ در رابطه با اعتماد به نفس اشاره میکنند. داستان مردی که به خاطر فقر سه روز به محضر نبی مکرم۷ شرفیاب شد و هر بار کلام دلنواز ایشان که میفرمودند: «هرکس از ما کمکی بخواهد ما به او کمک میکنیم ولی اگر کسی بینیازی بورزد خداوند او را بینیاز میکند.»، در روح او تأثیر عمیقتری میگذاشت. سرانجام با اطمینانِ قلبی که برایش حاصل شده بود و با تکیهاش به خدای تعالی، از نیروها و استعدادهای درونیاش بهره برد و با جمعآوری هیزم و فروش آنها، در نهایت صاحب سرمایه شد. مدتها بعد ملاقاتی با پیامبر اکرم۷ داشت که بعد از صبحت با ایشان، فرموده حضرت را نسبت به توکل به خدای متعال و اعتماد به نفس تصدیق کرد.^[۱۸۰]
هدف و غایت زندگی
فارابی یا همان معلم ثانی(۲۵۹- ۳۳۹ ق) در کتاب التنبیه علی سبیل السعاده، رسیدن به سعادت را نهایت و هدف هر انسانی معرفی میکند و اینکه هر کسی با سعی و تلاش خویش به سوی این سعادت تمایل دارد. وی این تمایل را به دو دلیل میداند؛ یا به خاطر اینکه سعادت به نوبه خود کمال است و یا اینکه در این سعادت و رسیدن به آن خیری به انسان میرسد و سعادت در بین خیرات موجود، بهترین و عظیمترین آنهاست و بلکه این خیر ذاتی آن است.^[۱۸۱]
۲- معنای توکل
از حضرت علیC راجع به معنای کریمه «وَ مَنْ یَتَوَکَّلْ عَلَى اللَّهِ فَهُوَ حَسْبُه»‏^[۱۸۲] سؤال شد، ایشان فرمودند: توکل بر خداوند را درجاتی است. یکی از آن درجات این است که در همه کارهای خودت بر خداوند توکل کنی، هرچه درباره تو کرده است از او راضی باشی، بدانی که هیچ خیری از تو باز نداشته و کوتاهی نکرده است و بدانی که حکم تنها در اختیار خداست. بنابراین تمام کارت را به خداوند تفویض کن و بر او توکل و اعتماد نما.^[۱۸۳]
خواجه نصیرالدین طوسی (۵۹۷-۶۷۲ ق) نیز در کتاب گرانسنگ اخلاق ناصری که حاوی حکمتهای عملی و نظری است، به اقسام حکمت عملی یعنی، تهذیب اخلاق، تدبیر منزل و سیاست مدن پرداخته، نکات ظریف و دقیق اخلاقی را به رهپویان طریق اخلاق التفات میدهد. توکل از نظرگاه او ذیل انواعی قرار دارد که فضیلت عدالت مشتمل بر آن است. بنابراین معنای توکل این است که کارهای انسان تحت قدرت و کفایت خودش نباشد، علاوه بر آن رأی و نظر خلق نیز در مسیر تحقق آن، مجال تصرف نداشته و حتی مجالی برای کمی و زیادی، تعجیل و تأخیر نیز در آن نباشد.^[۱۸۴]
همچنین ملا محسن فیض کاشانی از دانشمندان بزرگوار اخلاق اسلامی (متوفای ۱۰۹۱ ق) در یکی از آثار ارزشمند خویش فصلی را به توکل اختصاص داده است و بیان میکند گمان بعضی از مردم در معنای توکل که آن ترک کسب کردن است و یا ترک تدبیر است و آنگاه مانند گوشتی بر تخته قصابی یا پلاسی بر خاک افتادند باطل بوده و گمانی جاهلانه است و این نوع تفکر در شرع حرمت دارد؛ چراکه آدمی برای طلب روزی خود به اسبابی که خدای عزوجل بدان رهنمون نموده، مکلف شده است. همچنان که نماز و روزه و حج از عباداتی است که خداوند تبارک و تعالی بدان بندگانش را تکلیف نموده و مقرب درگاه او میشوند، همچنین طلب رزق حلال نیز عبادتی است که خداوند آن را به عهده بندگانش گذارده است تا مقرب او شوند.^[۱۸۵]
مهم آن است که وثوق و اعتمادشان تنها به خداوند باشد و بر اسباب، اعتماد نکنند و به فضل خداوند امیدوار باشند و نیروها و استعدادهای بالقوه خویش را بهکار گیرند و تعالی و هدف خود را نیز در نظر بگیرند و با نام و یاد خدای تعالی به سوی مقصدشان قدم بردارند که در اینصورت وصول به اهدافشان ممکن و سهل خواهد بود. بنابراین در توکل به خداوند متعال، اعتماد قلب در همه امور بر خداوند است و اگر به آنها آرمیده نباشد و آرامش به خداوند باشد، تحصیل اسباب نمودن با این منافات ندارد. تعبیری که قرآن کریم در این راستا دارد همین است که اگر تقوای الهی پیشه کار هر کسی باشد، خداوند از راهی که او گمان نمیکند، مطلب او را از غیر اسبابی که تحصیل نموده برمیآورد. خواه این اسباب برای جلب منفعت باشد یا برای دفع ضرر، یا برای ازاله آفتی باشد و یا حتی اسبابی که جزم به آن حاصل باشد. اما سببهای موهوم مانند فال بد زدن که توکل را باطل میکند در نزد عقلاء از اسباب نبوده و خداوند هم بدان امر نکرده است و حتی نهی هم شدهاند. بر خلاف موارد اول که اسباب جزمی و ظنی ملاحظه شده و توکل را باطل نمیکنند، با آنکه خدای متعال قادر بر برآوردن مطالب بدون اسباب است. دلیل امر این است که خدای حکیم إبا دارد جریان امور به غیر اسبابش باشد و امام صادقC نیز این حقیقت را در حدیثی تبیین نمودهاند.
یکم. توکل و حکمت خداوند
فیض کاشانی در ادامه، داستان معروف بیماری حضرت موسیC و گفتوگوی بنی اسرائیل را با ایشان یادآور میشود و آن این بود که حضرت موسیC بیمار شد و بنی اسرائیل به نزد او آمده دارو و درمان او را متذکر شدند، اما ایشان فرمود: معالجه نمیکنم تا خدای تعالی مرا بیدوا شفا دهد. سپس وحی آمد که به عزت و جلال خود قسم که تو را شفا نمیدهم تا به آنچه به تو گفتند عمل کنی. پس وی به بنی اسرائیل امر کرد که به معالجه او اقدام کنند و بعد از آن شفا یافت و به سوی او وحی آمد که با تـوکل میخواستی حکمت مرا باطل سازی؟ آیا غیر از من دیگری نیز در داروها نفعی قرار داده؟^[۱۸۶]
ملا احمد نراقی (۱۱۸۵- ۱۲۴۵ق) فرزند ملا مهدى صاحب اثر ارزشمند اخلاقی معراج السعاده، یکی از مهلکات عظیمه و منافى ایمان را که شرک به خداوند رحمن است، بى‏اعتمادى به خدای متعال و اعتماد به غیر او بیان میکند. در اخبار داودC وارد است که اى داود هیچ بنده‏اى از بندگان من دست به دامن کسى از بندگان من نزد که من بدانم که از دل به او امیدوار است مگر اینکه اسباب آسمان‏ها را از پیش روى او قطع مى‏کنم و زمینى که در زیر قدم او است بر او خشمناک مى‏گردانم و باک ندارم به هر وادى که هلاک شود. حضرت رسول۷ فرمود: هرکه طلب عزّت کند بهواسطه بندگان، خدا او را ذلیل مى‏سازد. پس بر مؤمن سزاوار است که دامن همّت بر میان زند و نفس خود را از این صفت خبیثه خلاص سازد و به تحصیل ضدّ آن که توکّل است بپردازد و البته ایشان در جای دیگری میفرماید آدمی باید از غیر خدا قطع امید کند.^[۱۸۷]
توکّل از نظرگاه ملا احمد نراقی، عبارت است از اعتماد و اطمینان انسان به خداوند در جمیع امور خود و اینکه هیچ حول و قوهای به جز قدرت او نیست. راه حصول توکل منوط به همین اعتقاد بوده و تمامیت آن نیز به قوت یقین و نفس است. گفتنی است که توکّل یکى از منازل رهروان راه سعادت و از مقامات اهل توحید و افضل درجات اهل ایمان است و حتی به مقتضاى آیات قرآنیّه از جمله واجبات بر مؤمنین و مؤمنات است.^[۱۸۸]
در مقابل دیدگاه مخالفان، موافقان اعتماد به نفس مانند برخی از دانشمندان اسلامی بر اعتماد به نفس تأکید نموده و در آثار خود از آن به شکلی مثبت نام بردهاند. مرحوم مطهری اعتماد به نفس را مفهومی اسلامی و دینی میدانند و بر این عقیدهاند که یکی از شیوه های تربیتی پیشوایان اسلام، پرورش حس اعتماد به نفس در مؤمنان است. هنگام بحث از نقش عمل در زندگی انسان و تأکید بر این که سرنوشت انسان به عمل او پیوند خورده است چنین میفرماید:
اسلام کوشش و سعی بلیغی دارد که در تعلیمات خود سرنوشت انسان را وابسته به عمل او معرفی کند؛ یعنی انسان را متکی به اراده خودش بکند. اسلام میگوید ای انسان سعادت تو به عمل تو بستگی دارد. شقاوت تو هم به عمل تو بستگی دارد در نتیجه انسان یک موجود متکی به خود و متکی به کردار و شخصیت خود میشود. این خودش عامل تحرک است، عامل بیداری و بینائی و توانایی است. امروز علمای تعلیم و تربیت چقدر کوشش میکنند که به اصطلاح حس اعتماد به نفس را در انسان بیدار کنند و به جا هم هست. اعتماد به نفسی که اسلام در انسان بیدار میکند این است که امید انسان را از هر چه غیر عمل خودش است از بین میبرد.^[۱۸۹]
دوم. مراتب توکل
با عنایت به معنای توکل و جایگاه آن در جامعه، مراتب مردم نیز در معنای توکل متفاوت است و این به جهت قوت و ضعف یقین و آرزوهای طولانی است. بنابراین عدهای از مقربان بوده و توکل فوقالعاده دارند و عدهای دیگر فاقد توکلاند. به بیان دیگر کسی که ایمان کاملتری دارد، اعتمادش بر همه اسباب به تمامه ساقط است و روزی او از راه غیر متعارف نصیبش میشود. در مقابل کسی که تنها به اسباب توجه دارد، توکل برای او معنا نداشته و فقط در مواقع خطر و اضطراب خدا را یاد میکند.

• مرتبط نبودن رشته تحصیلی تعدادی از مدیران واحدهای تولیدی با مباحث مدیریتی و نبود زمینه دانش در خصوص برخی مولفه ها از دیدگاه آنان و مولفه های مدل پیشنهادی را پیچیده تلقی کرده و برداشت های متفاوت از مولفه ها داشتند که با توضیحات بیشتر پاسخگو شدند.

• پاسخ ندادن تعدادی از واحدهای تولیدی به علت عدم اعتقاد به اجراء و تدوین چنین برنامه در صنعت چرم.

۶-۵ توصیه های مدیریتی برای ذینفعان

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

• اعمال مدل توسعه زیر ساخت های صنعت چرم پیشنهادی، نیازمند بستری مناسب است لذا بر این اساس توصیه می شود بستر سازی لازم برای اجرای مولفه های مدل پیشنهادی به عمل آید.

• برای اجرایی شدن و کاربرد این مدل در شهرک چرمشهر و شورای چرمسازان اقدامات لازم مبذول گردد.

• برای اجرایی نمودن مولفه های پیشنهادی نیاز به برنامه ریزی دارد، تا در آن اهداف سیاست ها و برنامه های اجرایی مشخص شده باشد.

• جهت استقرار نظام توسعه زیر ساخت مطلوب(مولفه های پیشنهادی)، تفکر استراتژیک و همچنین اعمال برنامه هایی بر این مبنا از ضروریات است.

• ایجاد زمینه و توانایی های لازم در واحدهای تولیدی برای اجرای سیاست تمرکززدایی همه جانبه برای توسعه زیر ساخت های صنعت.

۶-با استقرار نظام پیشنهادات، زمینه مشارکت بیشتر صاحب نظران و متخصصین را در صنعت چرم فراهم نمود. ایجاد شایستگی های علمی و مهارتی در کارشناسان و مدیران واحدهای تولیدی
۷- ایجاد سیستم ارزشیابی مناسب و علمی برای ارزیابی کردن عملکرد شهرک چرمشهر
۸-ایجاد سیستم ارزشیابی مناسب و علمی برای ارزیابی کردن عملکرد چرمسازان
۹- ایجاد سیستم ارزشیابی مناسب و علمی برای ارزیابی کردن شرکت تعاونی انجمن چرم.
۱۰- ایجاد سیستم ارزشیابی مناسب و علمی برای ارزیابی کردن عملکرد کشتارگاه ها
۱۱-ایجاد سیستم ارزشیابی مناسب و علمی برای ارزیابی کردن عملکرد دامپزشکی و دام پروری
۱۲-ایجاد سیستم ارزشیابی مناسب و علمی برای ارزیابی کردن عملکرد حمل و نقل و قرنطینه
۱۳-ایجاد سیستم ارزشیابی مناسب و علمی برای ارزیابی کردن عملکرد محیط زیست
۱۴-ایجاد سیستم ارزشیابی مناسب و علمی برای ارزیابی کردن عملکرد تصفیه خانه چرمشهر
۱۵- ایجاد سیستم ارزشیابی مناسب و علمی برای ارزیابی کردن عملکرد جهاد سازندگی

۷-۵ پیشنهاداتی برای مطالعات بعدی

۱- ارائه مدلی برای بهبود وضعیت کشتارگاه ها در سطح کشور
۲- ارائه مدلی برای بهبود وضعیت نگهداری پوست خام در کشور
۳- ارائه مدلی برای بهبود حمل و نقل پوست خام در کشور
۴- ارائه مدلی برای توسعه زیر ساخت های صنعت کیف و کفش در کشور
۵- ارائه مدلی برای توسعه زیر ساخت های پرورش دام زنده در کشور
۶- ارائه مدلی برای کاهش آلودگی های ناشی از دباغی
جمع بندی
خلاصه ای از این پژوهش در این فصل بیان شده است و رابطه نتایج این تحقیق با تئوری های مرتبط بیان می کند و نتایج حاصل از اجزای مدل در صنعت چرم سازی را تحلیل می کند. مدل پیشنهادی برای توسعه زیر ساخت های چرم با بهره گرفتن از مولفه های استخراجی از مبانی نظری و پیشینه تجربی و مولفه هایی که در پرسشنامه گنجانده شده اند در این فصل در مورد آنها بحث و تفسیر می شود. پیشنهاد ها، محدودیت های تحقیق، توصیه های مدیریتی برای ذینفعان، پیشنهاداتی برای مطالعه بعدی از مواردی هستند که دراین فصل به آنها پرداخته شده است.
منابع

منابع

منابع فارسی:
احمدی بهزاد و سامی سعید (۱۳۶۶)، شیمی پوست و چرم، انتشارات محیط
احمدی، سیاوش (۱۳۶۹)، تکنولوژی چرم ، نشر موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران
اداره محیط زیست خراسان رضوی، ۱۳۸۷
اژدر، سوسن و دهقان منشادی، غلامرضا(۱۳۸۸),بررسی الگوهای توسعه صنعت نفت در جهان و راهکار توسعه مطلوب صنعت نفت و زیرساختهای آن در ایران، اولین کنفرانس ملی مهندسی و مدیریت زیر ساخت ها
اسکات،سینتیا و ژاف،دنیس(۱۳۸۳)، تواناسازی کارکنان، ترجمه ایران نژاد پاریزی ، موسسه تحقیقات و آموزش مدیریت ،کرج،چاپ دوم.
اسکات سینتیا و دنیس ژافه ،تواناسازی کارکنان ، مترجم مهدی ایران نژاد پاریزی، موسسه تحقیقات و آموزش مدیریت ‌.
اشمیتز، هوبرت و ندوی(۱۹۹۸). کوچک سازی سازمان رویکردی نوین در توسعه صنعتی، انتشارات طرح نو،زندباف و دیگران(ترجمه، ۱۳۸۱).
اشمیتز، هوبرت و ندوی(۱۹۹۸)، کوچک سازی سازمان رویکردی نوین در توسعه صنعتی، انتشارات طرح نو،زندباف و دیگران(ترجمه، ۱۳۸۱).
اطلاعات نوآوری اتحادیه اروپا بر مبنای ممیزی CIS ویرایش ۲۰۰۰
اف،هاروی و ار.براون(۱۳۷۷)، رویکرد تجربی، توسعه سازمان ( مدیریت تحول)، ترجمه عباس محمدزاده‌، انتشارات مرکز آموزش مدیریت دولتی‌، چاپ اول.
انصاری رنانی، حمیدرضا(۱۳۸۷)، پوست دام؛ تنگنا ها و راهکارها، موسسه تحقیقات علوم دامی کشور

استاندارد صنعتی ژاپن ۱۹۸۱-۸۱۰۱ JISZ کیفیت را مجموع مشخصه ها یا عملکردهایی می داند که روشن می سازد تولید یا فرصت کابرد معین خود را دارد یا نه.
دمینگ کیفیت را با میزان یکنواختی و یکسانی کالا یا خدمات مربوط تعریف می کند.
جوزف جوران معتقد است کیفیت عبارت است از مطابقت کالا یا خدمات با کاربرد آن، معنای دیگر این عبارت آن است که استفاده از کالا یا خدمات باید بتواند نیاز یا خواست خود را از آن کالا یا خدمت برآورده سازد.
فیلیپ کرازبی کیفیت را این گونه تعریف می کند: کیفیت عبارت است از کار بی نقص یا خرابی صفر، از نظر او کیفیت رایگان است و با تغییر تفکر مدیریت ارشد، کیفیت بهبود می یابد.کرازبی کیفیت را مطابقت یک خدمت یا محصول با الزامات از پیش تعیین شده تعریف کرده است.
۲-۲-۲- مدیریت کیفیت جامع
از سال ۱۹۸۰ تا کنون مدیریت کیفیت جامع رایج ترین و شایع ترین عبارتی است که در سازمان ها مورد توجه قرار گرفته است(شریفی،۱۳۸۷). مدیریت کیفیت جامع تعدادی از واژه ها و عبارات کلیدی زیر را شامل می شود(شریفی،۱۳۸۷):
مدیریت کیفیت جامع یک رویکردی مدیریتی، نظام مند، منظم و سازمان شمول است.
به دنبال برتری عملکرد، دستیابی به اهداف استراتژیک و موقعیت بلند مدت است.
متمرکز بر روی مشتری ها است؛ اساس آن پاسخگویی به نیازها و انتظارات مشتری ها، ارائه ارزش به آنها، کسب رضایت مشتری و خوشحال کردن آنها می باشد.
کیفیت محور و تأکید بر ارتقای مستمر فرآیندها، انجام درست کار برای بار اول و برای همیشه دارد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

متکی بر مشارکت همه کارکنان و کار تیمی است.
برای دستیابی به برتری عملکردی، تعالی سازمانی، اهداف استراتژیک و موفقیت بلند مدت اجرا می شود.
رهبری سازمان نقش انکار ناپذیر و حیاتی در اجرای آن دارد.
اجرای آن نیاز به برنامه ریزی استراتژیک دارد.
به ارتقای عملکرد فرآیندها و سیستم ها، با بهره گرفتن از یک روش علمی تأکید دارد.
پاسخگویی به نیازها و انتظارات مشتری ها را جز از طریق توانمندسازی و مشارکت کارکنان عملی نمی داند.
کار تیمی و همکاری را در بستر طبیعی فرآیندها ترغیب می کند.
مشتری محور است، بر جلب رضایت مشتری اصرار دارد و سازمان را از دیدگاه مشتریان اداره می کند.
یادگیری مستمر را برای استمرار پاسخگویی به نیازها و انتظارات مشتریان امری ضروری تلقی می کند.
۲-۲-۳- مبانی نظری جوایز کیفیت و بهره وری در جهان
با اندکی تسامح می توان گفت که مبانی نظری همه جوایز بهره وری را یک فلسفه مدیریتی به نام (TQM) تشکیل می دهد. در کشور ما معادل این فلسفه مدیریتی را مدیریت کیفیت فراگیر یا جامع نامیده اند. در سیر تحول مدیریت از اواخر قرن نوزدهم تا اوایل دهه ۱۹۸۰، بر حسب ضرورت و نیاز نظریه های مدیریتی مختلفی یک پس از دیگری بوجود آمده و هر یک به نوبه خود به پیشرفت علم مدیریت و اداره سازمان ها کمک شایان توجهی کرده اند.
جالب توجه است که تقریباً هیچ یک از این نظریه ها در هیچ زمانی از صحنه اداره سازمان طرد نشده اند و می توان گفت که این نظریه ها در میدان عمل و اداره سازمان ها به نوعی مکمل یکدیگر بوده اند. در جریان ظهور این نظریه ها و قیل و قال های مربوط به آنها، به تدریج عناصری از این نظریه ها در قالب یک نظریه یا فلسفه مدیریتی جدید شکل گرفتند. این فلسفه مدیریتی که همان مدیریت کیفیت فراگیر می باشد، هویتی کاملاً متمایز از فلسفه های مدیریتی گذشته دارد و اساساً یک پارادایم جدید مدیریتی است (شرطان، ۱۳۸۸).
۲-۲-۴ ارکان فلسفی مدیریت کیفیت جامع
مدیریت کیفیت جامع یک فلسفه است که در حقیقت فرآیندی متمرکز بر روی مشتریان، کیفیت محور، مبتنی بر حقایق و متکی بر تیم هایی است که برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان از طریق ارزیابی مستمر فرآیندها، توسط مدیریت ارشد سازمان رهبری می شوند. بنابراین ارکان فلسفی مدیریت کیفیت جامع را می توان این گونه بر شمرد (عالم تبریز،۱۳۸۸):
مشتری محور؛
فرایند گرایی؛
ارتقای مستمر.
۲-۳ - جوایز کیفیت
۲-۳-۱- تعریف جوایز کیفیت
جوایز کیفیت، جوایز و پاداش هایی هستند که بر اساس برخی از جنبه های کیفی عملکرد یک سازمان اهدا می گردند، جنبه هایی که در حالت عادی یک سازمان مسئولیت زیادی در قبال آنها ندارد.
معیارهای جوایز کیفیت همان عوامل مدیریت کیفیت جامع هستند و موفقیت و عدم موفقیت سازمان ها در اجرای نظام های مدیریت کیفیت جامع به این عوامل، کیفیت پرداختن به آنها ارتباط پیدا می کند ( ریاحی،۱۳۸۳).
۲-۳-۲ - گستردگی جوایز کیفیت
طبق تحقیقات به عمل آمده بیش از ۱۲۰ جایزه کیفیت، بهره وری و برتری جویی یا تعالی سازمان در سطح جهان وجود دارد و ۶۴ کشور دنیا دارای جوایز کیفیت، بهره وری یا تعالی سازمان هستند. این جوایز تنها متعلق به کشورهای پیشرفته نمی باشد بلکه کشورهای در حال توسعه همچون موریتانی، فیلیپین، سریلانکا، ویتنام و آفریقای جنوبی، امارات متحده، ایران، فیجی، برزیل، پرو و… نیز از سال ها پیش صاحب مدل های جایزه کیفیت می باشند(۲۰۱۰،FFQM).
۲-۴ مروری اجمالی بر انواع مختلف مدل ها و جوایز تعالی سازمانی
۲-۴-۱- جایزه مالکوم بالدریج
در۲۰ آگوست ١٩۸۷، ریگان رییس جمهور ایالات متحده آمریکا قانون ملی ارتقای کیفیت مالکوم بالدریج را امضا کرد. از معیارهای تعالی عملکرد بالدریج به ویژه به عنوان ابزاری برای ارزیابی، اصلاح و ارتقای عملکرد، بسیار استفاده می‌شود. هدف اصلی برنامه ملی کیفیت بالدریج ایجاد رقابت در سطح ملی و ارتقای کیفیت از این طریق است. جایزه بالدریج می کوشد تا آگاهی از برتری عملکرد را همانند یک عامل فزاینده درکیفیت و ترویج دادن برداشتی صحیح از احتیاج های لازم برای تسهیل بخشیدن سیستم اطلاع رسانی در مورد تدابیر یک عملکرد موفقیت آمیز و منفعتی که از استفاده این تدابیر ناشی می شود را ترویج دهد( شرطان،۱۳۸۸).
۲-۴-۱-۱ معیارها
معیارهای طرح مالکوم بالدریج برای ارتقای عملکرد، اساس و پایه ای جهت خود ارزیابی سازمان ها، تعیین جوایز سازمانی و پاسخگویی مداوم به متقاضیان هستند. علاوه بر آن این معیارها سه نقش اساسی دیگر در تقویت رقابت پذیری ایالات متحده در سطح جهان ایفا می کند(شرطان،۱۳۸۸):
کمک به بهبود شیوه های عملکرد سازمانی و بالابردن توانایی های سازمان؛
تسهیل در دسترسی و استفاده کلیه سازمان های آمریکا از اطلاعات در زمینه بهترین شیوه عملکرد؛
به عنوان یک ابزار کاری جهت مدیریت عملکرد سازمان ها و همچنین جهت هدایت برنامه ریزی و
آموزش ها.
۲-۴-۱-۲- اهداف جایزه مالکوم بالدریج
جایزه مالکوم بالدریج با سه هدف اصلی اساسی زیر بوجود آمده است( شرطان،۱۳۸۸):
کمک به بهبود عملکرد و توانایی؛
استفاده از آن به عنوان ابزاری برای درک و مدیریت عملکرد، برنامه ریزی، آموزش و ارزشیابی؛
تسهیل انتقال و تبادل بهترین عملکرد بین سازمان های آمریکایی.