(۵-۷)

(۵-۸)

(۵-۹)

که ، و به ترتیب داده مشاهده شده، داده پیش‌بینی شده و میانگین داده مشاهده شده و N طول داده مشاهده شده است.
۵-۴: نتیجه‌گیری
در این پژوهش با توجه به مؤلفه‌های خطی و غیرخطی سری زمانی، روشی ترکیبی را پیشنهاد کردیم که با در نظر گرفتن هر دو مؤلفه، پیش‌بینی سری‌های زمانی آشوب را انجام دهد.
ابتدا نقاط فضای‌حالت سری‌زمانی آشوبی اولیه را به یک پیش‌بینی کننده خطی دادیم تا بتواند مقادیر خطی سری زمانی را پیش‌بینی کند. سپس با بهره گرفتن از خروجی این پیش‌بینی کننده و مقادیر واقعی، مقدار خطا را محاسبه کردیم. این مقادیر را به عنوان یک سری زمانی آشوبی جدید در نظر گرفته و آن را در فضای‌حالت مناسب جاسازی کردیم. نقاط فضای‌حالت جدید را به یک پیش‌بینی کننده غیرخطی دادیم. این پیش‌بینی کننده به خوبی قابلیت پیش‌بینی مقادیر غیرخطی باقیمانده از سری زمانی را دارد. در نهایت مقادیر حاصل از خروجی دو پیش‌بینی کننده را با هم جمع کردیم و در قیاس با مقادیر واقعی قرار داده‌ایم.
مدل پیش‌بینی ترکیبی ارائه شده کارایی خوب و پیش‌بینی دقیق‌تری نسبت به روش‌های پیش‌بینی سری‌های زمانی آشوبی را دارد. در فصل آینده با ارائه آزمایشات روی سری‌های زمانی آشوبی مختلف، می‌توانید صحت این ادعا را مشاهده کنید.
فصل ششم
۶فصل ششم نتایج شبیه‌سازی و ارزیابی روش پیشنهادی
به منظور ارزیابی روش پیشنهاد شده، روش توسعه داده شده روی سری‌های‌زمانی آشوبی مصنوعی مکی‌گلاس و لورنز و همچنین سری‌زمانی آشوبی زمان واقعی، لکه‌های خورشیدی^* اجرا شده است. سپس کارایی روش پیشنهاد شده با نتایج ارائه شده در سایر پژوهش‌ها مقایسه شده است.
۶-۱: سری‌زمانی آشوبی مکی‌گلاس
در فصل‌های گذشته در مورد معادله دیفرانسیل ایجاد کننده سری‌زمانی مکی‌گلاس توضیح داده شد. برای آزمودن مدل پیشنهادی، یک مجموعه نمونه سری‌زمانی آشوبی با طول ۱۰۰۰ داده تولید شده توسط معادله مذکور استفاده شده است. داده درمحدوده زمان در شکل ۶-۱ نشان داده شده است. ۵۰۰ نمونه اول برای آموزش و ۵۰۰ نمونه بعدی برای تست انتخاب شده‌اند. داده مورد نظر در بازه [۰,۱] نرمال می‌شود.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

پارامترهای فضای حالت با مقادیر D=3برای بُعد جاسازی و T=2برای زمان تاخیر تعیین شده و نقاط فضای‌فاز طبق آنچه در بخش‌های گذشته بیان شد، جاسازی شده‌اند. نقاط جاسازی شده سری‌زمانی را می‌توانید در شکل ۶-۲ مشاهده کنید. نقاط بدست آمده به لایه عصبی خطی با D واحد ورودی داده شده است. مقادیر پیش‌بینی شده با مقدار داده واقعی مقایسه شده و خطا‌ها محاسبه شده اند.
خطا بدست آمده، یک سری‌زمانی با طول است که در اینجا با توجه به مقادیر N=500، T=2 و D=3 برابر ۴۹۵ است. با توجه به ویژگی‌های خطا‌ در به ارث بردن خصوصیات سری‌زمانی اصلی و به منظور استفاده از سهم خطا‌ در بهبود نتایج پیش‌بینی، ۴۹۵ نمونه خطا با بُعد تعبیهD₁=3 و زمان تاخیر T₁=2 در فضای حالت جاسازی شده اند.
نقاط فضای حالت خطا‌ها به یک شبکه عصبی بازگشتی المان با ۱۰ نرون در لایه پنهان داده می‌شود. لازم به یادآوری است که الگوریتم آموزشی این شبکه عصبی الگوریتم بهینه‌سازی جمعیت ذرات می‌باشد. پارامترهای ضروری برای الگوریتم PSO، انتخاب تعداد جمعیت اولیه برابر۴۰۰، مقدار وزن‌های داخلی تصادفی، تعداد گام‌های تکرار ۳۰ و c1=c2=2، می‌باشد.
پس از کامل شدن آموزش، خروجی حاصل از شبکه عصبی المان با مقادیر پیش‌بینی بدست آمده از مرحله قبل جمع می‌شوند. حاصل جمع بدست آمده با مقادیر سری‌زمانی اصلی مقایسه شده است و ارزیابی توسط معیارهای خطای تعریف شده، صورت گرفته است.
در شکل ۶-۳ مقادیر واقعی سری‌زمانی مکی گلاس را با مقادیر پیش‌بینی شده‌ی مقایسه می‌کند. شاخص‌های خطای مجذور میانگین، خطای مجذور میانگین ریشه و خطای مجذور میانگین ریشه نرمال برای ارزیابی انتخاب شده‌اند. شما می‌توانید محاسبه خطای برای هر یک از پیش‌بینی کننده‌ها را براساس این معیارها در جدول ۶-۱ مشاهده کنید.
در ادامه دیگر مدل‌های پیش‌بینی مشابه روش مذکور را که برای داده‌ی سری‌زمانی آشوبی مکی‌گلاس بررسی و آزمایش کرده‌ایم با مدل پیش‌بینی معرفی شده، مقایسه می‌کنیم. در اولین مدل پیش‌بینی، از شبکه عصبی انطباق‌پذیر خطی (ADALINE) به عنوان پیش‌بینی کننده خطی است و از شبکه‌عصبی المان با ۱۰نرون در لایه پنهان که االگوریتم traingdm را برای آموزش آن انتخاب کرده‌ایم، به عنوان پیش‌بینی کننده غیرخطی استفاده کرده‌ایم. دومین مدل پیش‌بینی استفاده از شبکه عصبی خطی انطباق‌پذیر خطی به عنوان مدل پیش‌بینی کننده خطی و شبکه عصبی المان با پارامترها و الگوریتم آموزشی مشابه مدل پیشنهاد شده، برای پیش‌بینی کننده غیرخطی است. در سومین مدل پیش‌بینی مورد بررسی، شبکه عصبی خطی را برای پیش‌بینی کننده خطی و شبکه عصبی بازگشتی NARX را برای پیش‌بینی کننده غیرخطی انتخاب کرده‌ایم. مقایسه نتایج برای این مدل‌ها و مدل پیشنهادی براساس سه معیار معرفی شده در جدول ۶-۲ قابل مشاهده است.
در نهایت ۵۰۰ نمونه داده از سری‌زمانی آشوبی مکی‌گلاس با نتایج گزارش شده در ادبیات مقایسه شده و در جدول ۶-۳ ارائه شده‌است. آزمایشات انجام شده برای سری‌زمانی مکی‌گلاس، تایید می‌کند که کارایی روش پیشنهاد شده قابل قیاس با روش‌های ارائه شده در پژوهش‌ها بوده و توانسته به طور مؤثری پیش‌بینی سری‌زمانی آشوبی مکی‌گلاس را انجام دهد.
جدول۶-۱. خطای پیش‌بینی کننده‌ها به ازای داده تست از سری‌زمانی آشوبی مکی‌گلاس

پیش‌بینی کننده

معیار خطا

MSE

RMSE

NRMSE

پیش‌بینی کننده خطی

۷.۸۴e-6

۲.۸e-3

۴.۳e-3

پیش‌بینی کننده غیرخطی

۳.۲۹e-6

۱.۸e-3

۴.۳۳۶۰

۳۱

۲۶

۲۲

۱۹

۲۲٫۳۳

۶۳٫۱۶

۳۸٫۷۱

۱۸

طرحواره‌های هیجانی

۲۴۸

۲۰۱

۱۷۰

۱۴۹

۱۷۳٫۳۳

۶۶٫۴۴

۳۹٫۹۲

۱۴۸

نتایج ارائه شده نشان می‌دهد که نمره آزمودنی زن شماره ۵ در مقیاس تعارضات زناشویی در مرحله پس از درمان و پیگیری روند کاهشی قابل ملاحظه‌ای داشته است و درصد بهبودی بالای ۵۰ اثربخش بودن درمان را نشان می‌دهد. بنابر این استرس‌زدایی مبتنی بر ذهن‌آگاهی همراه با نظم‌جویی شناختی هیجان اثربخشی متوسط به بالایی در مقیاس تعارضات زناشویی در آزمودنی زن شماره ۵ داشته است.
نمره آزمودنی زن شماره ۵ در مقیاس ذهن‌آگاهی در مرحله پس از درمان و پیگیری روند افزایشی قابل ملاحظه‌ای داشته است و درصد بهبودی بالا، اثربخش بودن درمان را نشان می‌دهد. بنابر این می‌توان نتیجه گرفت استرس‌زدایی مبتنی بر ذهن‌آگاهی همراه با نظم‌جویی شناختی هیجان اثربخشی متوسط به بالایی در ذهن‌آگاهی آزمودنی زن شماره ۵ داشته است.
بررسی نمرات استرس آزمودنی زن شماره ۵ در مراحل پس از درمان و پیگیری کاهش قابل ملاحظه‌ای را نشان می‌دهد. بنابر این می‌توان اظهار داشت استرس‌زدایی مبتنی بر ذهن‌آگاهی همراه با نظم‌جویی شناختی هیجان اثربخشی متوسط به بالایی در مقیاس استرس آزمودنی زن شماره ۵ داشته است.
در نهایت با بررسی نمرات آزمودنی زن شماره ۵ در مقیاس طرحواره‌های هیجانی در مرحله پس از درمان و پیگیری شاهد روند کاهشی قابل ملاحظه‌ای هستیم که درصد بهبودی بالای ۵۰ اثربخش بودن درمان را نشان می‌دهد، بنابر این استرس‌زدایی مبتنی بر ذهن‌آگاهی همراه با نظم‌جویی شناختی هیجان اثربخشی متوسط به بالایی در طرحواره‌های هیجانی آزمودنی زن شماره ۵ داشته است.
یافته‌های مربوط به سؤالات پژوهش
سؤال اول : آیا استرس‌زدایی مبتنی بر ذهن‌آگاهی در تعارضات زناشویی، استرس، ذهن‌آگاهی و طرحواره‌های هیجانی زوجین متعارض موثر است؟
به منظور بررسی و پاسخگویی به این سوال، روند تغییر نمرات چهار آزمودنی که تحت درمان استرس‌زدایی مبتنی بر ذهن‌آگاهی قرار داشتند، در قالب چهار نمودار مجزا برای هر یک از متغیرهای تعارضات زناشویی، استرس، ذهن‌آگاهی و طرحواره‌های هیجانی ترسیم شده است.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

نمودار ۴-۱ : نمایش تغییر نمرات آزمودنی‌های تحت درمان استرس‌زدایی مبتنی بر ذهن‌آگاهی، در متغیر تعارضات زناشویی
بررسی نمودار ۴-۱ نشان می‌دهد نمره ۴ آزمودنی که استرس‌زدایی مبتنی بر ذهن‌آگاهی را دریافت کرده‌اند، در متغیر تعارضات زناشویی طی مراحل درمان، پس از درمان و پیگیری ۱ ماهه کاهش قابل ملاحظه‌ای داشته است. به طور کلی می‌توان نتیجه گرفت که استرس‌زدایی مبتنی بر ذهن‌آگاهی در کاهش تعارضات زناشویی آزمودنی‌ها اثربخش بوده است و این تاثیر پایدار بوده است.
نمودار ۴-۲ : نمایش تغییر نمرات آزمودنی‌های تحت درمان استرس‌زدایی مبتنی بر ذهن‌آگاهی، در متغیر ذهن‌آگاهی
بررسی نمودار ۴-۲ نشان می‌دهد نمره ۴ آزمودنی که استرس‌زدایی مبتنی بر ذهن‌آگاهی را دریافت کرده‌اند، در متغیر ذهن‌آگاهی طی مراحل درمان، پس از درمان و پیگیری ۱ ماهه افزایش قابل ملاحظه‌ای داشته است. لذا می‌توان اظهار داشت که استرس‌زدایی مبتنی بر ذهن‌آگاهی در افزایش ذهن‌آگاهی آزمودنی‌ها اثربخش بوده است و این تاثیر پس از گذشت یک ماه همچنان پایدار بوده است.
نمودار ۴-۳ : نمایش تغییر نمرات آزمودنی‌های تحت درمان استرس‌زدایی مبتنی بر ذهن‌آگاهی، در متغیر استرس
بررسی نمودار ۴-۳ نشان می‌دهد نمره ۴ آزمودنی که استرس‌زدایی مبتنی بر ذهن‌آگاهی را دریافت کرده‌اند، در متغیر استرس طی مراحل درمان، پس از درمان و پیگیری ۱ ماهه کاهش قابل ملاحظه‌ای داشته است. لذا می‌توان اظهار داشت که استرس‌زدایی مبتنی بر ذهن‌آگاهی در کاهش استرس آزمودنی‌ها اثربخش بوده است و این تاثیر پس از گذشت یک ماه همچنان پایدار بوده است.
نمودار ۴-۴ : نمایش تغییر نمرات آزمودنی‌های تحت درمان استرس‌زدایی مبتنی بر ذهن‌آگاهی، در متغیر طرحواره‌های هیجانی
بررسی نمودار ۴-۱ نشان می‌دهد نمره ۴ آزمودنی که استرس‌زدایی مبتنی بر ذهن‌آگاهی را دریافت کرده‌اند، در متغیر طرحواره‌های هیجانی طی مراحل درمان، پس از درمان و پیگیری ۱ ماهه کاهش قابل ملاحظه‌ای داشته است. لذا می‌توان نتیجه گرفت که استرس‌زدایی مبتنی بر ذهن‌آگاهی در کاهش طرحواره‌های هیجانی آزمودنی‌ها اثربخش بوده است و این تاثیر پس از گذشت یک ماه همچنان پایدار بوده است.
با توجه به نمودارهای ۴-۱، ۴-۲، ۴-۳ و ۴-۴ می‌توان اظهار داشت که استرس‌زدایی مبتنی بر ذهن‌آگاهی موجب کاهش معنادار نمرات متغیرهای تعارضات زناشویی، استرس و طرحواره‌های هیجانی، و افزایش معنادار نمرات متغیر ذهن‌آگاهی مراجعان شده، و تغییرات پدیده آمده پس از گذشت یک ماه از پایان درمان همچنان باقی مانده است.
سؤال دوم : آیا نظم‌جویی شناختی هیجان در تعارضات زناشویی، استرس، ذهن‌آگاهی و طرحواره‌های هیجانی زوجین متعارض موثر است؟
برای بررسی و پاسخگویی به این سوال، روند تغییر نمرات چهار آزمودنی که تحت درمان نظم‌جویی شناختی هیجان قرار داشتند، در قالب چهار نمودار مجزا برای هر یک از متغیرهای تعارضات زناشویی، استرس، ذهن‌آگاهی و طرحواره‌های هیجانی ترسیم شده است.
نمودار ۴-۵ : نمایش تغییر نمرات آزمودنی‌های تحت درمان نظم‌جویی شناختی هیجان، در متغیر تعارضات زناشویی
بررسی نمودار ۴-۵ نشان می‌دهد نمره ۴ آزمودنی که نظم‌جویی شناختی هیجان را دریافت کرده‌اند، در متغیر تعارضات زناشویی طی مراحل درمان، پس از درمان و پیگیری ۱ ماهه کاهش قابل ملاحظه‌ای داشته است. به طور کلی می‌توان نتیجه گرفت که نظم‌جویی شناختی هیجان در کاهش تعارضات زناشویی آزمودنی‌ها اثربخش بوده است و این تاثیر پایدار بوده است.
نمودار ۴-۶ : نمایش تغییر نمرات آزمودنی‌های تحت درمان نظم‌جویی شناختی هیجان، در متغیر ذهن‌آگاهی
بررسی نمودار ۴-۶ نشان می‌دهد نمره ۴ آزمودنی که نظم‌جویی شناختی هیجان را دریافت کرده‌اند، در متغیر ذهن‌آگاهی طی مراحل درمان، پس از درمان و پیگیری ۱ ماهه افزایش قابل ملاحظه‌ای داشته است. لذا می‌توان اظهار داشت که نظم‌جویی شناختی هیجان در افزایش ذهن‌آگاهی آزمودنی‌ها اثربخش بوده است و این تاثیر پس از گذشت یک ماه همچنان پایدار بوده است.
نمودار ۴-۷ : نمایش تغییر نمرات آزمودنی‌های تحت درمان نظم‌جویی شناختی هیجان، در متغیر استرس
بررسی نمودار ۴-۷ نشان می‌دهد نمره ۴ آزمودنی که نظم‌جویی شناختی هیجان را دریافت کرده‌اند، در متغیر استرس طی مراحل درمان، پس از درمان و پیگیری ۱ ماهه کاهش قابل ملاحظه‌ای داشته است. لذا می‌توان اظهار داشت که نظم‌جویی شناختی هیجان در کاهش استرس آزمودنی‌ها اثربخش بوده است و این تاثیر پس از گذشت یک ماه همچنان پایدار بوده است.
نمودار ۴-۸ : نمایش تغییر نمرات آزمودنی‌های تحت درمان نظم‌جویی شناختی هیجان، در متغیر طرحواره‌های هیجانی
بررسی نمودار ۴-۸ نشان می‌دهد نمره ۴ آزمودنی که نظم‌جویی شناختی هیجان را دریافت کرده‌اند، در متغیر طرحواره‌های هیجانی طی مراحل درمان، پس از درمان و پیگیری ۱ ماهه کاهش قابل ملاحظه‌ای داشته است. لذا می‌توان نتیجه گرفت که نظم‌جویی شناختی هیجان در کاهش طرحواره‌های هیجانی آزمودنی‌ها اثربخش بوده است و این تاثیر پس از گذشت یک ماه همچنان پایدار بوده است.
با توجه به نمودارهای ۴-۵، ۴-۶، ۴-۷ و ۴-۸ می‌توان اظهار داشت که نظم‌جویی شناختی هیجان موجب کاهش معنادار نمرات متغیرهای تعارضات زناشویی، استرس و طرحواره‌های هیجانی، و افزایش معنادار نمرات متغیر ذهن‌آگاهی مراجعان شده، و تغییرات پدیده آمده پس از گذشت یک ماه از پایان درمان همچنان باقی مانده است.
سؤال سوم : آیا استرس‌زدایی مبتنی بر ذهن‌آگاهی همراه با نظم‌جویی شناختی هیجان در تعارضات زناشویی، استرس، ذهن‌آگاهی و طرحواره‌های هیجانی زوجین متعارض موثر است؟
به منظور بررسی و پاسخگویی به این سوال، روند تغییر نمرات دو آزمودنی که تحت درمان استرس‌زدایی مبتنی بر ذهن‌آگاهی همراه با نظم‌جویی شناختی هیجان قرار داشتند، در قالب چهار نمودار مجزا برای هر یک از متغیرهای تعارضات زناشویی، استرس، ذهن‌آگاهی و طرحواره‌های هیجانی ترسیم شده است.

- شاخص های عملکردی:
این شاخص ها، شاخص های داخلی هستند که توسط سازمان به منظور پایش، درک و پیش بینی و بهبود عملکرد سازمان و پیش بینی ادراک مشتریان بیرونی بکار گرفته می شود. با توجّه به ماهیت سازمان نمونه هایی از این مقیاس ها می تواند شامل موارد زیر باشد.
تصویر سازمان، تعداد تقدیرنامه های مشتریان و نامزدی برای جوایز، پوشش مطبوعاتی، محصولات و خدمات، رقابت پذیری، نرخ عیوب، خطا و مرجوعی، مهرهای تأیید و برچسب های زیست محیطی، تدارک گارانتی و ضمانت، شکایات، شاخصهای لجستیکی، چرخه عمر محصول، نوآوری در طراحی، زمان ارائه محصول به بازار، فروش و پشتیبانی پس از فروش، تقاضا برای آموزش، رسیدگی به شکایات، نرخ پاسخگویی، وفاداری، طول مدت ارتباط، توصیه های مؤثر، تناوب/ ارزش سفارشات، ارزش طول مدت ارتباط، تعداد شکایات و قدردانی ها، کسب و کارهای جدید و یا از دست رفته، نگهداری مشتری.
( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

- معیار هفت : نتایج کارکنان
سازمان های متعالی به طور فراگیر نتایج مهم مرتبط با کارکنان خود را اندازه گیری کرده و به آن ها دست می یابند. در این جا مشخّص می گردد که سازمان در ارتباط با منابع انسانی خود چه نتایجی به دست می آورد.
- مقیاس های ادراکی:
این مقیاس ها، بیانگر ادراک کارکنان از سازمان است به عنوان مثال از طریق نظرسنجی ها، گروه های نمونه، مصاحبه و ارزیابی های ساختار یافته بدست می آیند. با توجّه به ماهیت سازمان نمونه هایی از این مقیاس ها می تواند شامل موارد زیر باشد:
انگیزش، توصیه کار راهه، ارتباطات، توانمند سازی، فرصت های برابر، مشارکت رهبر، فرصت های یادگیری و کسب موفقیت، قدردانی، تعیین اهداف و ارزیابی ها، ارزش های سازمانی، مأموریت، آرمان، خطّ مشی و استراتژی، آموزش و توسعه، رضایت، امور اداری سازمان، شرایط استخدام، تسهیلات و خدمات، شرایط ایمنی و بهداشتی، امنیت شغلی،حقوق و مزایا، روابط همکاران، مدیریّت تحول، خط مشی و اثرات زیست محیطی سازمان، نقش سازمان در جامعه و اجتماع، شرایط محیط کار.
- شاخص های عملکردی:
این شاخص ها، شاخص های داخلی هستند که توسط سازمان به منظور پایش، درک، پیش بینی و بهبود عملکرد کارکنان سازمان و پیش بینی ادراک آنان به کار گرفته می شوند. با توجّه به ماهیت سازمان نمونه هایی ازاین مقیاس ها می تواند شامل موارد زیر باشد:
دستاوردها، شایستگی های مورد نیاز سازمان در مقایسه با شایستگی های مورد نیاز، بهره وری، نرخ موفقیت آموزش و توسعه کارکنان در دستیابی به اهداف، جوایز و تقدیر نامه های بیرونی، انگیزه و مشارکت، مشارکت در تیم های بهبود، مشارکت در نظام پیشنهادات، سطوح آموزش و توسعه، مزایای قابل اندازه گیری کار تیمی، قدردانی از اشخاص و تیمها، نرخ نظر سنجی های کارکنان، رضایت، سطوح غیبت و بیماری، میزان حوادث، گله مندیها، روند استخدام، میزان جذب و ترک سازمان و وفاداری کارکنان، اعتصاب ها، میزان استفاده از تسهیلات و مزایای ایجاد شده توسط سازمان، خدمات مهیا شده برای کارکنان سازمان، دقت در امور اداری کارکنان، سرعت پاسخگویی به درخواست ها، ارزیابی آموزش ها(سالیس،۲۰۰۲).
- معیار هشت : نتایج جامعه
سازمان های متعالی به طور فراگیر نتایج مهم مرتبط با جامعه را اندازه گیری کرده و به آن ها دست می یابند. در این جا مشخّص می گردد که سازمان در ارتباط با جامعه محلی، ملی و بین المللی چه نتایجی به دست می آورد.
- مقیاس های ادراکی:
این مقیاس ها، بیان گر ادراک جامعه از سازمان است. به عنوان مثال از طریق نظرسنجی ها، گزارش ها مقالات، مطبوعات، گردهمایی های عمومی و نمایندگان جامعه و مقامّات دولتی به دست می آیند. برخی از مقیاس ها که به عنوان مقیاس ادراکی مطرح شده قابل طرح در شاخص های عملکردی هستند و بالعکس. با توجّه به ماهیت سازمان نمونه هایی از این مقیاس ها می تواند شامل موارد زیر باشد:
تصویر سازمان، پاسخگویی به تماس ها، به عنوان یک کارفرما، به عنوان یک عضو مسئول در جامعه، عملکرد به عنوان یک شهروند مسئول، انتشار اطّلاعات مرتبط با جامعه، ایجاد فرصت های برابر، تأثیر بر اقتصاد محلی، ملی و جهانی، ارتباط با مسئولین مرتبط، رفتار اخلاقی، مشارکت با مجامع محلی که سازمان درآن فعّالیّت می کند، مشارکت در تحصیلات و آموزش، مشارکت در مجامع حرفه ای در فعّالیّت های مرتبط، حمایت از تدارکات رفاهی و درمانی، حمایت از فعّالیّت های ورزشی و تفریحی، کارهای داوطلبانه و بشر دوستانه، کاهش و پیش گیری اذیّت و خسارت ناشی از عملیّات سازمان و یا در طول چرخه عمر محصولات و خدمات، مخاطرات بهداشتی و سوانح، صدا و بوی نامطبوع، خطرات( ایمنی )، آلودگی و انتشار سموم، تحلیل و بررسی زنجیره تأمین، ارزیابی عملکرد زیست محیطی و ارزیابی دوره عمر محصول، گزارش دهی از فعّالیّت ها به منظور کمک به حفاظت و پایداری منابع، انتخاب روش حمل و نقل، پیامدهای زیست محیطی، کاهش و حذف ضایعات و بسته بندی، جایگزینی مواد اولیه و سایر ورودی ها، استفاده از خدمات عمومی نظیر گاز، آب و برق، بازیافت (امیران، ۱۳۸۴).
- شاخص های عملکرد یا این شاخص ها، شاخص هایی داخلی هستند که توسط سازمان به منظور پایش، درک، پیش بینی و بهبود عملکرد سازمان و پیش بینی ادراک جامعه به کار گرفته می شوند. با توجّه به ماهیت سازمان نمونه هایی از این مقیاس ها می تواند شامل موارد زیر باشد:
مدیریّت تغییرات در سطوح استخدام، مراودات با مراجع رسمی در مسایل نظیر گواهینامه، تأییدیه ها، واردات یا صادرات، برنامه ریزی، ترخیص محصول، تقدیر نامه ها و جوایز دریافتی، تبادل اطّلاعات مرتبط با بهترین تجارب در زمینه مسؤولیت اجتماعی، ممیزها و گزارش به جامعه (آسواو لانگ باتم،۱۳۸۳).
- معیار نه : نتایج کلیدی عملکرد
سازمان های متعالی به طور فراگیر نتایج مهم مرتبط با عناصر اصلی خط مشی و استراتژی را اندازه گیری کرده و به آن ها دست می یابند. در این جا مشخّص میگردد که سازمان در ارتباط با عملکرد برنامه ریزی شده خود چه نتایجی بدست می آورد.
- دستاوردهای کلیدی عملکرد
این شاخص ها، نتایج کلیدی تعریف شده توسط سازمان هستند که در خط مشی و استراتژی سازمان مورد تعلق قرار گرفته اند. با توجّه به ماهیت و اهداف سازمان برخی از مقیاس های مورد اشاره در راهنمای دستاوردهای کلیدی عملکرد می توانند درشاخص های کلیدی عملکرد به کاربرده شوند و بالعکس. دستاوردهای مالی می تواند شامل موارد زیر باشد:
داده های عمومی و مرتبط با بازار (فروش، قیمت، سهام، سود سهام و. ..)، سود آوری (حاشیه سود ناخالص، درآمد هر سهم، درآمدهای قبل از بهره و مالیات، حاشیه و…)، اطّلاعات مرتبط با سرمایه گذاری و دارایی ها (بازگشت سرمایه، بازگشت دارایی خالص، بازگشت سرمایه به کار گرفته شده و…)، عملکرد بودجه ای (عملکرد در کل سازمان و یا بودجه واحد)، دستاوردهای غیر مالی می تواند شامل موارد زیر باشد: سهم بازار، زمان معرفی محصولات یا خدمات به بازار، نرخ موفقیت، حجم،عملکرد فرایند(قوی دل، ۱۳۸۶).
شاخص های کلیدی عملکرد:
این شاخص ها، شاخص هایی عملیاتی هستند که به منظور پایش و درک فرآیندها و پیش بینی بهبود احتمالی دستاوردهای کلیدی عملکرد به کار گرفته می شوند. با توجّه به ماهیت سازمان نمونه هایی از این مقیاسها می تواند شامل موارد زیر باشد:
مالی، جریان نقدینگی، استهلاک، هزینه های نگهداری و تعمیرات، هزینه های پروژه، میزان اعتبار، غیر مالی، فرآیندها (عملکرد، ارزیابی ها، نوآوری ها، سازمان سیکل)، منابع بیرونی از جمله مشارکت ها (عملکرد تأمین کنندگان، تعداد و ارزش افزوده مشارکت ها، تعداد و ارزش در نتیجه بهبودهای مشترک با شرکاء تجاری)، ساختمان ها، تجهیزات و مواد (نرخ عیوب، گردش موجودی ها، نحوهاستفاده )، تکنولوژی (نرخ نوآوری، ارزش دارایی های معنوی، ثبت اختراع، حق مالکیت)، اطّلاعات و دانش (قابلیت دسترسی، یکپارچگی، ارزش سرمایه های معنوی (امیران،۱۳۸۴).
۲-۸- رهیافت های مختلف خود ارزیابی در مدل ایی اف کیو ام
بنیاد اروپایی مدیریّت کیفیّت چهار رهیافت را برای انجام خود ارزیابی ارائه نموده است. انتخاب هر یک از این رهیافت ها بر حسب این که سازمان می خواهد چه میزان منابعی برای آن صرف نماید یا چه اهدافی را از اجرای آن دنبال می نماید، متفاوت خواهد بود. عناوین این رهیافت ها عبارتند:
الف)رهیافت پرسشنامه ب) رهیافت کارگاه
ج)رهیافت پیش فاکتور د) رهیافت شبیه سازی جایزه
این نکته حائز اهیمت است که این رهیافت ها تنها روش های خود ارزیابی نیستند و سازمان می تواند بر اساس نیاز، شرایط و بلوغ سازمانی خود، رهیافت های خود ارزیابی را با مقتضیّات خود تطبیق دهند. برای این تطبیق لازم است سازمان ضمن تعیین هدف خود ارزیابی، درک عمیق از مدل و تجربه کارگیری آن داشته باشد و مشخّص نماید چگونه با اعمال تغییرات و تطبیق روش خود ارزیابی با شرایط، این اطمینان را حاصل می نماید که تغییرات اعمال شده در روش خود ارزیابی باعث اثر بخشی آن خواهد شد. سازمان ها می بایست از متناسب بودن روش انتخابی با سطح درک سازمان از مدل، حصول اطمینان نمایند و آن را به طور منظم مورد ارزیابی قرار دهند. زیرا خود ارزیابی بر اساس مدل تعالی، ابزاری ایستا و میکانیکی نیست و بستگی به درک و مهارت افراد و تمایل سازمان به آزمودن روش های جدید دارد.
البته باید توجّه داشت که نتایج کسب شده توسط شرکت های برتر و برندگان جایزه، صرفاً با انجام خودارزیابی حاصل نشده است و تکرار خودارزیابی بر اساس مدل به عنوان یک استاندارد و چک لیست، به طور خودکار سازمان را به سمت مدیریّت کیفیّت فراگیر هدایت نخواهد کرد؛ بلکه خودارزیابی همراه با عزم، خواست و اراده سازمان از طریق بازنگری های نظام مند و مستمر همراه با یادگیری و نوآوری است که عامل اصلی بهبود سازمان است (امیری،۷۷:۱۳۸۴).
سازمان های در مسیر استقرار با توجّه به تازه وارد بودن یا قدیمی بودن و پیشینه تاریخی فعّالیّت های کیفی می توانند از جدول راهنمای ذیل برای انتخاب روش ارزیابی استفاده نمایند
جدول۲-۲-راهنمای انتخاب روش ارزیابی

رشد تلاش	اندک	متوسط	زیاد
در ابتدای راه	پرسشنامه مقدّماتی

سیاست­های حکمروایی شایسته شامل توسعه بخش خصوصی، تمرکززدایی، ترویج و توانمندسازی جامعه مدنی می­باشد. بنابراین حکمروایی در دو سطح مطرح است: (الف) سطح عمودی: ترکیب و اثربخشی نهادهای دولت مرکزی و محلی؛ (ب) سطح افقی: ترکیب و اثربخشی سازمان­های جامعه مدنی و بخش خصوصی (دادورخانی و همکاران، ۱۳۹۰).
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

نقش حکمروایی شایسته در راهبرد­های توسعه پایدار فراهم کردن چارچوب جامع لازم برای برنامه ­های بلندمدت و عمومی است که با اهداف راهبردی، سیاست بلندمدت عمودی و افقی هماهنگ، نتیجه مشخص و فرایند مداخله و ایجاد راهبرد­های توسعه پایدار قابل دسترس برای جوامع محلی و مردم مشخص می­ شود (Kardos, 2012).
حکمروایی شایسته در واقع رهیافتی تطبیقی در برنامه­ ریزی و مدیریت منابع در قلمرو سرزمین (کشور، منطقه، شهر، روستا و مانند این­ها) برای دستیابی به توسعه پایدار به شمار می ­آید که از طریق رفتار و قاعده­مند و نهادینه شدن پاسخگویی، مشارکت مردمی، شفافیت، قانونمندی، مسئولیت­ پذیری، اجماع و مانند این­ها دست­یافتنی است (افتخاری و همکاران، ۱۳۹۰).
۲-۳-۲- الگو­های حکمروایی شایسته
تاکنون الگوهای مختلفی برای حکمروایی شایسته ارائه شده است. یکی از این الگوها توسط گراهام و همکارانش (۲۰۰۳) ارائه شده است. در این الگو، تاریخ، سنت­ها، فناوری و به ویژه فرهنگ‌های جوامع در نظر گرفته شده­ است (شکل ۲-۲).
شکل (۲-۲) الگو پیشنهادی گراهام و همکاران برای دست­اندرکاران حکمروایی شایسته روستایی
(دادورخانی و همکاران، ۱۳۹۰).
بر اساس الگویی که برنامه توسعه سازمان ملل متحد (۲۰۰۰) ارائه داده است، حکمروایی شایسته مستلزم همگرایی و هم­افزایی سه رکن اصلی دولت، جامعه مدنی و بخش خصوصی در انجام فعالیت‌ها است (شکل ۲-۳). بر اساس این الگو، حکمروایی شایسته مستلزم مشارکت برابر همه شهروندان در تصمیم ­گیری است.
شکل (۲-۳) هرم کنشگران حکمروایی شایسته (پورمحمدی و همکاران، ۱۳۹۰)
منجیستیب^[۶] (۲۰۰۹) دست­اندرکاران حکمروایی شایسته را در دو سطح عمودی و افقی می­داند که در سطح عمودی، ترکیب و اثربخشی نهادهای دولت مرکزی و محلی قرار دارد و در سطح افقی ترکیب و اثربخشی سازمان­های جامعه مدنی و بخش خصوصی وجود دارد (شکل ۲-۴).
شکل (۲-۴) دست­اندرکاران حکمروایی شایسته (Mengisteab,2009)
بخش خصوصی عامل تولید و سرمایه ­گذاری در رشد تولید ناخالص ملی به منظور افزایش درآمد سرانه و پویایی اقتصاد بازار و ایجاد رفاه نسبی دیده می­ شود. نقش دولت به عنوان تسهیل­کننده فعالیت­های عمومی در فرآهم­سازی محیطی برای توسعه پایدار به منظور ثبات و توسعه عدالت اجتماعی در جامعه ارزیابی می­ شود (نادری، ۱۳۹۰).
بهبود شرایط حکومت و افزایش آزادی و دخالت مردم در تعیین سرنوشت و طراحی برنامه ­های توسعه توسط خود مردم سبب ایجاد فرآیندهای نوین اداری و تأمین معاش و در نتیجه کاهش فقر خواهد شد (دادورخانی و همکاران، ۱۳۹۰). بنابراین می­توان گفت حکمروایی شایسته از سه رکن اصلی دولت، بخش خصوصی و جامعه مدنی تشکیل شده است که هر یک از این ارکان در اجرای این الگو در نظام حکمروایی نقش به­سزایی ایفا می­ کنند و باید قانون­محوری، پاسخگویی، توانمندسازی، شایسته­سالاری و سایر مولفه­های حکمروایی شایسته را در دستور کار خود قرار دهند؛ تا موفقیت در امور حاصل شود.
۲-۳-۳- مولفه­های حکمروایی شایسته
برنامه توسعه ملل متحد در سال ۲۰۰۰ میلادی شاخص­ هایی را به عنوان شاخص­ های اصلی حکمروایی شایسته ارائه کرده و تحقق توسعه پایدار را مستلزم اجرای آنها دانسته است. این شاخص ­ها عبارت­اند از: پاسخگویی، اجماع‌محوری، مشارکت مردمی، قانون­محوری، عدالت و برابری، مسئولیت‌پذیری، شفافیت و کارایی و تأثیرگذاری یا اثربخشی (افتخاری و همکاران، ۱۳۹۰).
شکل (۲-۵) مولفه­های حکمروایی شایسته (Plummer & Slaymaker, 2007)
با توجه به مفهوم و مولفه‌های برشمرده شده، شاخص­ های زیر را می­توان برای برای حکمروایی شایسته ارائه نمود:
- مشارکت مردمی: قدرت تاثیرگذاری روستاییان بر تصمیم ­گیری­ها و سهیم شدن آنها در قدرت (افتخاری و همکاران، ۱۳۹۱). مشارکت عبارت است از فرایند توانایی مستمر و با ثبات به منظور تعریف و تحلیل مسائل، تنظیم کردن و طرح راه­حل­ها، تحرک منابع و به­ کارگیری آنها در همه سطوح نیازهای توسعه مردم تا کنشگران بتوانند بر فرآیندهایی که زندگی آنها را متاثر می­ کند نظارت و کنترل داشته و همه مردان و زنان در فرایند تصمیم‌گیری نقش داشته باشند (پورمحمدی و همکاران، ۱۳۹۰).
- پاسخگویی: سازمان­ها، مسئولان و مدیران چه در سطح کلان و خرد نظیر تشکل­های محلی روستایی مسئول نتایج تصمیمات و فعالیت­های خود هستند (افتخاری و همکاران، ۱۳۹۱). این شاخص بیانگر میزان آزادی بیان، آزادی احزاب، و تشکلات و اجتماعات و آزادی رسانه­های جمعی است (نادری، ۱۳۹۰). در قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران نیز پاسخگویی قوای سه­گانه مطرح شده است (جدول ۲-۲).
جدول (۲-۲) اشکال پاسخگویی سه قوه مقننه، مجریه و قضاییه (مستفاد از قانون اساسی به نقل از قلی­پور،۱۳۸۳)

مقام رهبری	رئیس جمهور	قوه مقننه	قوه مجریه	قوه قضائیه	پاسخگویی سایر نهادهای عمومی
-پاسخگو در برابر خبرگان (اصل۱۱۱)	-پاسخگو در برابر رهبری (اصل۱۲۲) -پاسخگو در برابر مجلس (اصل ۸۹ و ۱۲۲) -پاسخگو در برابر ملت (اصل ۱۲۲)	-پاسخگو در برابر مردم (اصل ۹۰) -پاسخگو دربرابر رهبری در تبعیت از سیاست­های کلی نظام	-پاسخگو در برابر مجلس -اجرای قانون -پاسخگویی به تحقیق و تفحص -پاسخگویی به تذکر، سوال نمایندگان و استیضاح (اصل ۸۹) -اجرای دقیق قانون بودجه -انجام بعضی امور زیر نظر مجلس -پاسخگویی به شکایات مردمی از طرز کار قوه مجریه -پاسخگو در بابر قوه قضایییه -احقاق حقوق شهروندان (دیوان عدالت اداری و دادگاه عمومی)