۱-۷-۲- جذب سطحی شیمیایی
اگر حل شونده از طریق واکنش شیمیایی بر سطح جامد جذب گردد به این فرایند جذب شیمیایی گفته می‌شود. در فرایند تشکیل پیوند با ماده جاذب، مولکول­هایی که بطور شیمیایی جذب شده‌اند، دچار تغییر آرایش الکترونی درونی می‌شوند. پیوندهای درون بعضی از مولکول­ها کشیده و ضعیف و حتی پیوند بعضی از آن­ها شکسته می‌شوند [۱۳].
۱-۸- ایزوترم­های جذب سطحی
اندازه ­گیری میزان جذب سطحی در دمای ثابت انجام می‌گیرد. معیار اندازه‌گیری میزان جذب‌شونده روی جذب کننده بر حسب فشار برای جذب‌شونده گازی و بر حسب غلظت برای جذب شونده مایع است. ایزوترم‌های جذب رابطه‌های ریاضی‌اند که میزان ماده جذب ‌شده روی سطح را نشان می‌دهند. ایزوترم­های جذب پیش نیاز شناخت ماهیت تعامل بین ماده جذب شده و جاذب مورد استفاده برای حذف آلاینده­های آلی است. کاربردهای موفق از روش جذب، خواهان مطالعات بر اساس مدلهای مختلف ایزو ترم جذب می­باشد [۱۴]. مطالعات بسیاری برای تجزیه و تحلیل داده ­های تجربی تعادل جذب وجود دارد. پارامتر­های معادله از این مدلهای تعادلی غالباً بینشی را نسبت به مکانیسم جذب، خواص سطوح و تمایل جاذب برای ماده جذب شده ارائه می­دهد [۱۵].
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۱-۸-۱- ایزوترم جذب سطحی لنگمویر^[۳]۱
ایزوترم لنگمویر بر این فرض استوار است که فرایند جذب در سایت­های همگن خاص در سطح جاذب اتفاق می­افتد و هر مکان بیشتر از یک مولکول جذب نمی­­کند و بنابراین فرایند جذب به صورت تک لایه می­باشد یعنی در چنین شرایطی یک تک لایه از مولکول­ها بر روی سطح جسم جامد جذب خواهد شد. معادله لنگمویر، که معتبر است برای جذب تک لایه بر روی سطح کاملاً همگن با تعداد محدودی سایت­های مشابه با تعامل قابل اغماض بین مولکول­های جذب شده، نشان داده شده است در شکل خطی به شرح زیر [۱۶ و ۱۷] :
(۱-۱)
فرم خطی آن به صورت زیر می­باشد:
(۱-۲)
q_max ماکزیمم ظرفیت جذب نظری(میلی گرم بر گرم) و b ثابت جذب لانگمویر(لیتر برمیلی گرم) است. از رسم نمودار q_e/C_e در برابرC_e از روی شیب آن ماکزیمم ظرفیت q_max و از روی عرض از مبدأ آن ثابت لانگمویر b محاسبه می­ شود.
۱-۸-۲- ایزوترم فرندلیچ^[۴]۱
ایزوترم فرندلیچ بر اساس این فرض است که جذب تک لایه با سطوح ناهمگن است، سایت­های فعال با توزیع غیر یکنواخت همراه با بر همکنش بین مولکول­های جذب شده است و روابط آن به شکل خطی در فرم زیر نشان داده شده است [۱۸] :
(۱-۳) q_e = k_F. Ce^1/n
و فرم لگاریتمی آن به این صورت می­باشد: (۱-۴) logK_F + ۱/n logC_e
که K_Fثابت فرندلیچ مربوط به انژری پیوند است و می ­تواند تعریف شود به عنوان ظرفیت جذب که نشان دهنده مقدار ماده رنگی جذب شده بر روی جاذب است. عامل فاکتور ۱/n عامل ناهمگنی است و n اندازه ­گیری انحراف از جذب سطحی است که مقدار آن درجه غیر خطی بین غلظت محلول و جذب سطحی را نشان می­دهد. اگر n=1 مقدار جذب خطی است، n<1 فرایند جذب شیمیایی است و اگرn>1 فرایند جذب به صورت فیزیکی و مطلوب رخ می­دهد. شیب و عرض از مبداءنمودار()log بر حسب ()log نشان دهنده مقدار K_F و شیب می­باشد .
۱-۸-۳- ایزوترم تمکین^[۵]۲
گرمای جذب و تعامل جاذب – جذب شونده در مورد ایزوترم­های جذب توسط تمکین مطالعه شده و معادله آن به صورت زیر داده شده است [۱۹] :
(۱- ۵)
معادله (۱-۵) می تواند به صورت زیر خطی شود:
(۱-۶)
،T دمای مطلق بر حسب کلوین،R ثابت عمومی گازها (۳۱۴/۸ ژول بر مول کلوین) و مربوط به گرمای جذب می­باشد.
۱-۹- سنتیک واکنش­ها
سینتیک عامل زمان را در واکنش­های شیمیایی مطرح و مورد بحث قرار می‌دهد. مکانیسم کلی واکنش­های پیچیده‌ای که واکنش­گرها تغییرات مرحله‌ای انجام می‌دهند، تنها با مطالعه سینتیکی سرعت یعنی فرایند حاکم بر واکنش از طریق مطالعه سینتیکی قابل تشریح می‌باشد. سرعت و همچنین مکانیسم فرایند جذب را می توان بر اساس معادله سنتیکی توضیح داد. جذب رنگ روی سطح جامد ممکن است توسط دو مکانیسم مجزا توضیح داده شود.
۱-اتصال سریع اولیه از مولکول­های رنگ بر روی سطح جاذب و به دنبال آن
۲-انتشار نسبتاً کند به داخل ذرات [۲۰].
۱-۹-۱- سنتیک شبه درجه اول
داده ­های جذب سنتیکی به وسیله مدل شبه مرتبه اول که اولین معادله شناخته شده توصیف میزان جذب بر اساس ظرفیت جذب می­باشد، توصیف شده است. این مدل برای توصیف جذب سطحی مایع- جامد بکار می­رود وپارامتر qرا بررسی می­ کند، و چون به غلظت فاز مایع زیاد توجه نمی­ شود به آن شبه درجه اول می­گویند. در سنتیک درجه اول فرض می­ شود که داده ­ها فقط یا یک دوره ­اولیه از واکنش مرحله اول جفت و جور می­شوند [۲۱]. معادله لاگرگرین معمولاً به شرح زیر بیان شده است.
(۱-۷)
با انتگرال­گیری از آن در شرایطی که q_t = ۰ در زمان t = 0 و qt = q_t در زمان t=tداریم:
(۱-۸)
رابطه (۱-۸) می ­تواند نوآرایی شود و فرم خطی آن به این صورت شود:
(۱-۹)
q_e و q_tبیان­گر مقدار ماده جذب شده در زمان تعادل و زمان t است و k₁ثابت سرعت مرتبه یک بر (دقیقه) است. از روی شیب نمودار log(q_e −q_t)در برابرt ، k₁ و از روی عرض از مبدأ آن پارامتر q_e محاسبه می­ شود. اگر عرض از مبداء برابر نباشد به احتمال زیاد واکنش نمی­تواند به عنوان واکنش مرتبه اول در نظر گرفت حتی با در نظر گرفتن ضریب همبستگی بالا.
۱-۹-۲- سنتیک شبه درجه دوم
سنتیک درجه دوم برای جذب شیمیایی بکار می­رود که شامل نیروهای کوالانسی برای اشتراک الکترون و نیروهای تبادل یون برای تبادل الکترون بین جذب شونده و جاذب است [۲۲]. روابط هو مک-کای برای سنتیک شبه درجه دوم به این ترتیب می­باشد:
(۱-۱۰)
با انتگرال­گیری از شرایط مرزی داریم:

(۱-۱۱)
با نوآرایی آن داریم:
(۱-۱۲)
K₂ ثابت سرعت مرتبه دوم (میلی­گرم­ دقیقه برگرم) q_e و q_tبیان­گر مقدار جذب شده در زمان تعادل و زمان t است. با بهره گرفتن از شیب و عرض از مبدأ نمودار t/q_t در برابر t به ترتیب K₂ و q_e را محاسبه نمود.
۱-۹-۳- سنتیک نفوذ درون ذره­ای
یکی دیگر از روش­های جایگزین جهت بررسی سنتیکی فرایند جذب مدل نفوذ درون ذره­ای است که بر اساس پدید­ه­های است که جذب رنگ بر روی ماده جاذب از طریق چهار مرحله اتفاق می­افتد [۲۳] :
۱- مهاجرت مولکول­های رنگ و ماده جذب شونده از درون محلول به سطح بیرونی جاذب از طریق انتشار از محلول
۲- انتشار مولکول­های رنگ در لایه مرزی به سطح جاذب توسط فیلم انتشار
۳- انتقال مولکول­های رنگ از سطح به منافذ داخلی از ذرات از طریق انتشار درون ذره­ای
۴- جذب رنگ بر روی سطح مواد به وسیله واکنش شیمیایی توسط تبادل یون کمپلکس ویا لیگاند
این مدل از رابطه زیر پیروی می­ کند:
(۱-۱۳)
C، عرض از مبداء است که مربوط به ضخامت لایه مرزی است. q_t بیان­گر مقدار جذب شده در زمان t است، ثابت نفوذ بین ذره­ای (میلی­گرم بر گرم دقیقه^۲/۱ ) است. از رسم نمودار q_t برحسب t^1/2 و از شیب آن محاسبه می­ شود.
برطبق این مدل، اگر نمودار q_t دربرابر t^1/2 یک خط مستقیم بدهد، در این صورت نفوذ درون ذره­ای درگیر در فرایند جذب است و اگر این خط از مبدأ عبور کند آن وقت نفوذ ذره­ای مرحله­ تعیین کننده­ سرعت است همچنین اگر داده ­ها نمودارهای چند خطی ارائه دهند، آن وقت دو یا چند مرحله فرایند جذب را تحت تأثیر قرار می­دهد، از قبیل نفوذ خارجی، نفوذ درون ذره­ای و غیره [۲۴].
۱-۹-۴- مدل سنتیکی الویچ
معادله الویچ، معادله سرعت دیگری بر اساس ظرفیت جذب است که به شرح زیر داده می­ شود [۲۵ و ۲۶] :
(۱-۱۴) q_t = ۱/β ln (αβ) + ۱/β ln(t).
که میزان جذب اولیه (میلی­گرم بر دقیقه) و ثابت جذب در طول هر آزمایش (گرم بر میلی­گرم) می­باشد. اگر معادله با فرض و اعمال شرایط مرزی q_t=0 در t=0و در t=t ساده شود به صورت زیر در می ­آید.
منحنی در مقابل ln(t) باید یک رابطه خطی داشته باشد که شیب آن برابر و عرض از مبداء برابرln( است .
۱-۱۰- رنگ و انواع آن

پس از توقیت و تعجیل، آسیبی که قابل ذکر است، تطبیق ناصواب است. به این توضیح که عده‌ای با خواندن یا شنیدن چند روایت در علایم ظهور، آنها را به افراد یا حوادثی تطبیق می‌دهند. البته خود تطبیق روایات بر حوادث، آفت و آسیب نیست، بلکه آفت، مطالب و ادعاهایی است که افرادی به طرف خواندن یک یا دو روایت و بدون بررسی آیات و روایات و مطالب تاریخی و قدرت تشخیص صحیح و سقیم روایات مطرح می‌کنند، یعنی بدون داشتن تخصص به اظهار نظر می‌پردازند.

تطبیق نشانه‌های ظهور

در اینجا به منظور آشنایی با برخی از تطبیق‌ها یا آنچه که امکان تطبیق بر نشانه‌های ظهور را دارد مواردی را از منابع کهن و متأخر روایی بیان می‌کنیم. البته این مطلب این روشن است که تطبیق نشانه‌ها بر افراد یا رویدادهای تاریخی دلیل آن نیست که اینها همان حوادث بش از ظهور باشند یا احادیث برای آنها جعل شده باشد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

مورد اول: یکی از نشانه‌هایی که برای ما بر پایی قیامت و گاه ظهور مهدی بیان می‌شود طلوع خورشید از سمت مغرب است البته شیعه کمتر از سخن گفته است قاضی نعمان که گرایش اسماعیلی دارد از پیامبر روایت می‌کند که در رأس سیصد سال از هجرت من خورشید از مغرب طلوع خواهد کرد و سپس می‌گوید: «مراد از آن مهدی فاطمی است که در سال ۲۹۷ هـ. ق ظهور کرد.^[۱۵۲]
مورد دوم: برخی معتقدند که نفس زکیه که کشته شدن او یکی از نشانه‌های ظهور است همان محمد بن عبدالله بن حسن مُثنی است که در ابتدای حکومت عباسیان قیام کرد و در مدینه به شهادت رسید.^[۱۵۳]
یکی از معاصران نیز احتمال داده است نفس زکیه بر شهید آیت الله صدر تطبیق شود.^[۱۵۴]
مورد سوم: یکی از نشانه‌های ظهور قیام قائمی در خراسان و قائمی در گیلان که علامه مجلسی در بحار الانوار پس از ذکر این نشانه‌ها آنها را تطبیق داده است و قیام کننده در خراسان را هلاکوخان یا چنگیزخان و قیام کننده در گیلان را شاه اسماعیل می‌دانند.^[۱۵۵]
مورد چهارم: متاسفانه چندی است گروهی به اصطلاح فرهنگی با عنوان مبشران ظهور با ادعای تبلیغ مباحث ظهور، فیلمی مستند را به بهانه بررسی روایی نشانه های ظهور با نام «ظهور بسیار نزدیک است» تولید و در سطح وسیعی در کشور توزیع کرده اند که حاوی بررسی نشانه های نزدیک بودن ظهور و مصادیق شخصیت های ظهور است. این گروه خود را گروهی مردمی و خودجوش معرفی کرده و در سایت غیر رسمی خود با سوء استفاده از احساسات پاک مردم نسبت به مهدی موعود (عج) مساعدت مالی از هموطنان را خواستار شده اند.
مطالب منعکس شده در سایت این گروه ناشناس حاکی از بی پایه و اساس بودن مطالب منتشر شده در سایت و نرم افزار تولید شده از سوی آنها دارد. این در حالی است که گردانندگان سایت افراد شناخته شده ای نیستند.

تأملی گذرا در محتوای فیلم غیر مستند «ظهور بسیار نزدیک است»:

در این فیلم به گونه ‌ای القا شده که گویا محتوای آن بر اساس نظر کارشناسان و محققین متعدد عرصه مهدویت است و از پشتوانه روایی فراوان و احادیث صحیح برخوردار است. در حالی که در همه بخش های این فیلم به روایات بسیار ضعیف اهل سنت استناد شده یا با تغییر روایات و کج فهمی آنها مفاهیم نادرستی به مخاطب القا می شود.
سازندگان این مستند، در این فیلم مدعی شده اند که در عصر ظهور هستیم و شخصیت های عصر ظهور چون شعیب بن صالح، یمانی، سید خراسانی، سید حسنی در عصر حاضر حضور دارند. این مستند با استناد به روایات ضعیف، برخی شخصیت ها را سید حسنی، شعیب بن صالح، یمانی، سفیانی، عبدالله و نفس زکیه معرفی کرده اند که بر اساس روایات متقن و مستند شیعه هیچ یک از آنچه این مدعیان مطرح کرده اند، سندیت ندارد و بیان این گونه مباحث نه تنها تفکرات شیعه را خدشه دار می کند بلکه موجب بروز انحرافات و شکل گیری فرقه های انحرافی می‌شود.^[۱۵۶]

تأملی در مستدرک فیلم

لازم است اشاره شود که مستندات اصلی این فیلم، کتب و روایات ذیل است:
ـ الزام الناصب: این کتاب آیت الله حائری (متوفی ۱۳۳۳) نوشته شده است از منابع معتبر روایات مهدویت شمرده نمی‌ شود. روایاتی در آن وجود دارد که در کتب معتبر و علمای گذشته نبوده است. البته ما نویسنده آن را محترم دانسته و با حسن ظن می‌ گوییم احتمالاً ایشان در صدد جمع مطالبی در مورد امام مهدی (عج) بوده اند و متناسب با شرایط زمان خود می خواسته اند آنچه را در اختیار دارند مکتوب کنند تا اهل فن در مورد آنها تأمل کنند.
ـ عصر ظهور: این کتاب که حالت تحلیلی دارد توسط حجت الاسلام کورانی یکی از نویسندگان در عرصه مهدویت نگاشته شده است. خود ایشان در بخش‌ های متعددی از کتاب تصریح به ضعف برخی روایات از حیث سند و متن دارند و در موارد متعددی با کلمه «والله العالم» خواسته ‌اند بگویند این مطلب فقط یک فرضیه است. ایشان همچنین در مصاحبه‌ای که در سال ۱۳۸۰ انجام شده و دوباره به چاپ رسیده است مشکل تطبیق‌هایش را تصدیق کرده است.
سیمای کلی از زمان ظهور و قیا حضرت مهدی (عج) است، نه بررسی منابع روایات و صحت آنها.
- خطبه البیان: هیچ یک ازبزرگان شیعه آن را نقل نکره‌اند. اولین کسی که این خطبه را نقل کرده، رجب بُرسی است که علاوه بر متأخر بودن (متوفی قرن نهم) متهم به غلو است. صاحب کتاب الزام الناصب شیخ علی یزدی حائری (متوفی ۱۳۳۳ ق (دومین فردی است که این خطبه را نقل می کند. علما و محققین متعددی که این حدیث را مورد بررسی قرار داده‌اند آن را از حیث سند ضعیف و بی اعتبار می‌دانند. فقط محتوای ابتدای روایت را که در مورد شخصیت امام علی u است.
نکته جالب این که در این خطبه حدود صد نشانه ذکر شده که تهیه کنندگان این سی دی تنها پنج عدد از آن در اینجا ذکر شده است. در حالی برای آن که بر اساس این روایت بخواهیم دوران حاضر را دوران نزدیک ظهور بدانیم لازم است تعداد زیادی از ویژگی‌هایی که در روایت آمده تحقق یافته باشد.
مطلب مهم دیگری که در این فیلم، باید مورد توجه قرار داد، انتخاب گزینشی نشانه ها است که در مورد این روایت و روایات دیگر دیده می شود؛ یعنی فقط آنچه مطابق نظرشان بوده آورده اند و موارد نقض را نیاورده اند مثلا چهار جمله قبل از فتح عراق، به تخریب خراسان اشاره شده است ولی نه ذکری از آن شده و نه توضیحی ارائه شده است. و ما در ادامه بحث به موارد دیگری اشاره می کنیم.

بیان اشکالات فیلم

علاوه بر اشکال اصلی این فیلم که تعیین وقت ظهور و تطبیق مصادیق است می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
۱٫پایه و اساس قرار دادن دو کتاب: الف) کتاب عصر ظهور آقای کورانی است که شرح آن گذشت. ب) کتاب فتن ابن حماد که خود اهل سنت در مؤلف آن، انتساب کتاب به نویسنده، راویان کتاب، احادیث داخل کتاب حرف دارند و احادیث متفرد آن را نمی‌پذیرند.
۲٫مقایسه میان یاران امام مهدی(عج) و امام حسینuبرای کوچک شمردن یاران امام مهدی(عج)
۳. تحریف پیام حج مقام معظم رهبری و حذف جمله‌ای کلیدی از آن.
۴. برداشت غلط از کلام بزرگان و همراه نشان دادن آنان با راه نادرست خویش.
۵. تحریف و اضافه کردن آخرالزمان به حدیث روح الله و کاملا غلط معنا کردن آن.
۶. تحریف کلمه «خال» به «خلل» در روایت، بدون هیچ دلیلی.
۷. توجه نکردن به روایات معارض (روایت خال دست چپ).
۸. تطبیق شاب (جوان) به مقام معظم رهبری که بیش از ۷۰ سال دارند!
۹. تعیین صریح وقت ظهور با پخش صوت و انتساب آن به خود حضرت آقا در حالی که آقای ری‌شهری به دروغ بودن آن گواهی داده‌اند و روایات به شدت از آن نهی کرده‌اند.
۱۰. یکی دانستن سید حسنی و سید خراسانی بدون ارائه دلیل در حالی که طبق روایت معتبر شیعه اساسا سید حسنی در ایران حضور ندارد.
۱۱. تطبیق استغاثه سید حسنی از مردم در اطراف طالقان را به استغاثه مقام معظم رهبری از امام زمان(عج) در تهران (ببین که از کجا به کجا می‌فرستمت).
۱۲. قصد کردن معنای لغوی «شعیب» و اراده معنایی عجیب از «بنی تمیم» که دیگر کاملا نو است و حتی با کتاب آقای کورانی هم سازگاری ندارد.
۱۳. ادعا شده در روایات برای شعیب واژه شاب آمده در حالی که در هیچ روایتی نیست.
۱۴. ادعای شده مجموع روایات برای شهر ری است در حالی که هیچ روایتی وجود ندارد و تنها سخنی از حسن بصری در کتاب فتن ابن حماد آمده مگر حسن بصری یکی از معصومان باشد.
۱۵. سخن امام سجادu در کتاب غیبت طوسی به هیچ انگاشته شده و سخنی از تعارض سمرقند نیست.
۱۶. نسبت دادن نشانه «نحیل» لاغر برای شعیب در حالی که هیچ روایتی نیست.
۱۷. ویژگی‌های شعیب که در این مستند گفته می‌شود هیچ کدام مستند به معصوم نیست و سخن افرادی شناخته نشده در کتابی ضعیف از اهل سنت است که چنین پر رنگ جلوه داده شده و کشوری را سر کار گذاشته‌اند.
۱۸. و بالاخره انحراف بزرگ فیلم که بشارت‌های آقای رییس جمهور را برجسته می‌کند و بعد چنین القا می‌کند که حرف و حدیثی درباره ارتباط وی با امام زمانu وجود دارد. و در هر بیننده‌ای این زمینه را ایجاد می‌کند که در سی دی دوم منتظر ادعاهای غیر منتظره باشند. ادعایی که حتی برای مقام معظم رهبری هم روا ندانسته‌اند با آنکه ایشان نیز بشارت می‌دهند. و در پایان فیلم معلوم می‌شود آن مقایسه انجام شده است تا این ادعا جا داشته باشد.^[۱۵۷]

بررسی شخصیت‌های ذکر شده در فیلم

اکنون مناسب است در مورد شخصیت هایی که در این فیلم و در روایات از آنان یاد شده به صورت گذرا نکاتی را مطرح کنیم.

۱٫ شعیب بن صالح

با مسامحه می‌توان گفت که در کتب شیعه، در هفت روایت این نام آمده و از فردی به نام شعیب یاد شده است.
این روایات به پنج مطلب اشاره دارد. به متن روایات دقت کنید: ۱- «ثم یخرج المهدی علی لوائه شعیب بن صالح»؛۲- «ثم یکون خروج شعیب بن صالح من سمرقند» ؛ ۳- «قبل هذا الامر السفیانی و الیمانی و المروانی و شعیب بن صالح» ؛ ۴- «امیرهم رجل من بنی تمیم یقال له شعیب بن صالح» ؛ ۵-«و شعیب بن صالح علی مقدمته… مطابق این روایت جبرئیل در سمت راست ومیکائیل در سمت چپ و شعیب بن صالح پیشاپیش سپاه حضرت خواهند بود.
اولاً سند همه این روایت‌ها ضعیف است و دو روایت نیز اصلا به امام معصوم نمی‌رسد. ثانیاً هیچ ارتباطی بین شعیب با خراسانی نیست. در یک روایت فقط آمده که قبل از این امر (قیام) چند نفر هستند: سفیانی، یمانی، مروانی، شعیب بن صالح. در یک روایت خروج او از سمرقند و قبل از خروج سفیانی است و در روایتی خروج امام و حضور شعیب در مقدمه لشگر ایشان است و در یک روایت حضور او در عراق قبل از قیام امام مطرح شده و اینکه در عراق به امام ملحق می‌شود.
*به علاوه با کدام قرینه معلوم شده است که منظور روایت، معنای لغوی «شعیب» شعب بوده و معنای «مردمی» منظور است. آیا چون نمی‌دانیم چه کسانی از قبیله بنی تمیم هستند پس منظور از بنی تمیم، جامعه اسلامی و یا محرومان گمنام است؟ آیا به دلیل آن که نشانه‌های گفته شده در روایات قابل انطباق بر فرد خاصی نیست باید نشانه ها را تأویل کرد و آنها را بر قامت افراد ساز نمود؟

۲٫ یمانی

علامت یمانی از علایم حتمی بوده و حدیث صحیح دارد. از احادیث مربوط به یمانی دو نکته قابل پذیرش است: ۱ـ اصل قیام و خروج او در برابر سفیانی ۲ـ بر حق و هدایت بودن او.
در هیچ روایتی، از تعدد یمانی سخنی مطرح نشده است و از روایات نیز چنین مطلبی قابل استفاده نیست.

با توجه به ظرفیت اسمی طرح مورد بررسی و میزان تولید در سال و همچنین افزایش ظرفیت تولید در سالهای آتی در جدول شماره ۱۴ پیش بینی عرضه برای سالهای ۹۵- ۱۳۹۰ آورده شده است.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

جدول (۶-۱۳): پیش بینی میزان تولید پستهای سیار در سالهای ۹۵-۱۳۹۰ (دستگاه)

با توجه به آمارها ی موجود در خصوص میزان تقاضا و تولید پستهای سیار ۶۳ کیلو ولت در سالهای مختلف، در جدول شماره ۱۳مشاهده می شود تقاضا های موجود در کشور بخوبی می تواند مسیر مشخصی از پیش بینی تولید و تحلیل حساسیتهای آن را به ما نشان دهد.
۶-۱۱ - روش های مختلف ارزیابی طرحهای صنعتی
۶-۱۱-۱- روش های ارزیابی
اقتصاد مهندسی عبارتست از بررسی اثرات اقتصادی و اجتماعی اجرای طرحهای صنعتی و شامل مجموعه ای از تکنیکهای ریاضی برای ساده کردن مقایسه اقتصادی پروژه ها ی صنعتی است بطوریکه ابزار لازم برای اتخاذ هرچه ساده تر تصمیم فراهم آید.
از آنجا که مدیران، تصمیم گیرندگان مسا ئل درحیطه وظایف خود می باشند اقتصاد مهندسی میتواند در تجزیه وتحلیل اقتصادی کلیه فعالیتهای صنعتی مورد استفاده قرار گیرد. در تجزیه و تحلیل اقتصادی ابتدا کلیه پروژه با توجه به محدودیت سرمایه اطلاعات آن تعیین و جمع آوری می گردند. سپس اطلاعات بدست آمده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و اقتصادی ترین پروژه انتخاب میگردد.
با توجه به اینکه تصمیم گیری صحیح از مهمترین وظایف و مسئولیتهای مدیر تلقی میگردد، دراقتصاد مهندسی مشکلات تصمیم گیری و انواع آن جهت رسیدن به بهینه ترین انتخاب مورد بررسی قرار میگیرد . در فرایند تصمیم گیری، داده ها و اطلاعات موجود مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته تا بهترین گزینه انتخاب گردد. بنا براین باید انواع روش های تصمیم گیری را مد نظر قراردهیم .
با مقایسه راه حلهای مختلف دریک پروژه تصمیم گیری منتهی به انتخاب یکی ازآنها خواهد شد. انتخاب یکی از راه حلها باید بر اسا س ضوابطی صورت پذیرد . این ضوابط میتواند تکنیکی یا اقتصادی باشد. ضوابط مربوط به تکنیکها آنهایی هستند که انجام شدن یا نشدن طرح را بررسی می کند در حالیکه ضوابط اقتصادی، معیارهایی هستند که پروژه را از نظر ا قتصادی قابل قبول می سازد. ضوا بط مذکور می توا ند برحسب نوع پروژه یکی از موارد ذیل باشد :
حداکثر کردن سود، حداقل کردن هزینه، حداکثر کردن نسبت در آمد به مخارج، میزان فروش، کاهش در نوسانات مالی و غیره. گرچه این معیارها ممکن است با هم سازگار نباشند، اما در اکثر موارد حداکثر کردن سود و حداقل کردن هزینه میتواند حاکم باشد. زیرا مفهوم کلی سایر ضوا بط را نیز در بر می گیرد.
یکی از انواع روشها، تصمیم گیری در شرایط اطمینان است. این نوع تصمیم گیری زمانی صورت می گیرد که متغیرهای غیر قا بل کنترل در مدل وجود ندا شته با شد، که می تواند شامل روشهایی مهم باشد. برای ارزشیا بی سود آوری طرح، روش های گوناگونی به شرح زیر مورد استفاده قرار می گیرد:

1. 1. نرخ بازده سرمایه گذاری MARR

1. 1. دوره برگشت سرمایه IRR

1. 1. ارزش فعلی خالص NPV

در اینجا با توجه به اطلاعات موجود به بررسی موضوع حداقل نرخ بازده سرمایه MARR) ) می پردازیم.
نظر به آمار منتشره از سوی بانک مرکزی و بانکهای کشور که نرخ سود سالانه تسهیلات بانکی را ۲۰ درصد اعلام نموده اند وحداقل نرخ برگشت سرمایه درصد در نظر گرفته شده است، در ادامه بر مبنای نرخ های اعلام شده محاسبات و تجزیه و تحلیل طرح انجام می گیرد .
با توجه به اینکه یکی از عوامل مهم در برآورد کمترین نرخ بازده جاذب (MARR) چگونگی انتخاب ( i ) است، بنا براین باید نسبت به انتخاب ( i) دقت کافی بعمل آید. زیرا انتخاب بین هزینه فرصت سرمایه درگیر و هزینه های صورت گرفته در طرح مورد بررسی و میزان سود آوری همان پروژه در سرمایه گذاری طرحهای دیگر دقیقآ مورد توجه قرار گیرد تا میزان سود و سرعت برگشت سرمایه کمتر از هر سرمایه گذاری مورد نظر باشد. به عبارت دیگر سرمایه گذاری نکردن بر روی پروژهای دیر بازده یا پروژهایی که دارای درآمد و سود آوری کمتری از هزینه های سرمایه ای درگیر هستند( IRR ) .
اما در بسیاری از مواقع تحلیلگران اقتصادی عوامل زیادی را در انتخاب ( i ) دخیل دانسته اند که بدین علت از دو عامل هزینه و فرصت سرمایه گذاری طرح به همراه ریسک مورد نظر در سرمایه گذاری را می توان اشاره کرد .
سالها ست که بحث در مورد چگونگی انتخاب MARR نیز وجود دارد. ا ما متاسفا نه، تا کنو ن یک روش رضایت بخش و کاملی برای تعیین دقیق این نرخ پیشنهاد نشده­ است. زیرا نرخ ا نتخابی که معرف سود واقعی موسسه باشد نیز معمولا بر اساس نظر مدیریت ارشد سازمان تعیین میگردد. در نتیجه انتخاب MARR مسأله ای است که روند قطعی نداشته و تاکنون طرحی برای ا نتخاب بهینه آن ارا ئه نشده است .
نهایتا"وقتی که هزینۀ فرصت سرمایه تعریف میشود، درجه بندی و اهمیتی که براساس IRR جهت ایجاد برنامه ریزی فرصت سرمایه گذاری انجام شده است کنار گذاشته می­ شود. سپس پروژه های مورد نظر توسط( NPV) ارزش گذاری میشوند. زیرا عواملی همچون IRR امروزه دارای اعتبار علمی نبوده و مورد استفاده نیز قرار نمی گیرد. در زیر نحوه محاسبه ارزش فعلی خالص با توجه به اطلاعات موجود آورده شده است.
۶-۱۱-۲ - محاسبه ارزش فعلی خالص ( NPV )
بنا بر تعریف، در متون اقتصادی تفاضل بین ارزش دریافتهای نقدی آینده و ارزش فعلی پرداختهای نقدی در آینده تعیین کننده ی ارزش فعلی خالص هر طرح است.
P = سرمایه گذاری اولیه

فلسفه مدیریت بر مبنای هدف و زمینه پیدایش آن بر مبنای این است که ارزشیابی افراد به جای ارزشیابی ویژگی های شخصی و رفتاری آنها عملکرد آنها بر اساس میزان دستیابی به اهدافی که تعیین شده است مورد ارزیابی قرار می گیرد. در مدیریت بر مبنای هدف ابتدا اهداف کلان سازمان تعیین می شوند و سپس با بحث و مذاکره مدیران در سطوح مختلف و نهایتاً کارکنان این اهداف خرد می گردند و در انتها به همه سازمان سرایت می کنند. در نهایت افراد بر اساس میزان تخقق اهداف تعیین شده و بدون توجه به چگونگی تحقق آن ازیابی می شوند. در مورد این روش می توان بیان داشت که مدیریت بر مبنای هدف یک نظام مدیریتی نتیجه گراست نه مدیریت روند گرا. یعنی اهمیت حصول نتیجه بیشتر از اهمیت فرایند رسیدن به نتیجه است و همچنین این روش بر اهداف کوتاه مدت تاکید دارد و تاکید کمتری بر اهداف بلند مدت و استراتژیک دارد (غلامی و نور علیزاده،۱۳۸۷)
۲-۱-۵-۲-۳- نظام مدیریت کیفیت جامع^[۴]
مدیریت بر مبنای هدف به عنوان یک نگرش و فلسفه است که بر اساس آن مفهوم کیفیت و جلب رضایت مشتری در همه جای سازمان جاری می شود. مدیریت کیفیت جامع دارای ابزارهای سنتی فلوچارت^[۵] هیستوگرام نمودار پارتو نموادر علت و معلول نمودار های کنترل شوارت و نمودار پراکندگی است که تاکید و محور همه این ابزارها کنترل و تجزیه و تحلیل های آماری است و این در حالی است که هفت ابزار عبارتند از: نمودار وابستگی نمودار ارتباطی نمودار سیستمی نمودار ماتریسی نمودار ماتریس تحلیل داده ها نمودار پیش بینی نقص عمده در طرح فرایند و نمودار برای مدیریت کیفیت جامع مفاهیمی را ارائه می دهد که پیاده سازی آن نیازمند برنامه ریزی استراتژیک و وجود انگیزه کافی در پرسنل است به طوریکه مفاهیم آن باید در سراسر سازمان نهادینه شود و کلیه پرسنل به آن معتقد شوند و در اجرا پایبند بمانند (غلامی و نور علیزاده۱۳۸۷).
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۲-۱-۵-۲-۴- روش بالدریج
در ۲۰ آگوست ١٩۸۷، رییس جمهور وقت ایالات متحده قانون ملی ارتقای کیفیت مالکولم بالدریج را امضا کرد. از معیارهای تعالی عملکرد بالدریج به ویژه به عنوان ابزاری برای ارزیابی، اصلاح و ارتقای عملکرد بسیار استفاده می شود. هدف اصلی برنامه ملی کیفیت بالدریج ایجاد رقابت در سطح ملی و ارتقای کیفیت از این طریق است.
روش بالدریج در واقع روشی است که به اجرای مفاهیم مدیریت کیفیت جامع در سازمان کمک می کند. در این روش ۷ معیار و روش اجرایی جهت پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع ارائه می شود. هر سازمانی که در ممیزی موسسه بالدریج امتیاز بالایی را کسب کند برنده جایزه مالکوم بالدریج می شود.در واقع ارزیابی هایی که در این روش انجام می شود به منظور تعیین میزان پیاده سازی معیارهای بالدریج که همان مفاهیم مدیریت کیفیت جامع است می باشد. این ارزیابی ها می تواند توسط خود سازمان ها صورت گیرد ولی برای دریافت جایزه ممیزان وابسته به موسسه بالدریج باید سازمان را ارزیابی کنند.
هفت معیار بالدریج عبارتند از:رهبری، مدیریت فرایند کسب وکار، نتایج مالی، استفاده از اطلاعات و تجزیه و تحلیل، برنامه ریزی استراتژیک، منابع انسانی، تمرکز بر رضایت مشتری (غلامی و نور علیزاده، ۱۳۸۷).
۲-۱-۵-۲-۵- نظام مدیریت هوشین
تاریخچه پیدایش مدیریت هوشین به دهه ۱۹۶۰میلادی بر می گردد. در این زمان از تلفیق دو نظریه مدیریت بر مبنای هدف و کنترل کیفیت آماری^[۶] مدیریت هوشین به وجود آمد. مدیریت هوشین از اواخر دهه ۸۰ واوایل دهه۹۰ میلادی وارد ادبیات مدیریت غرب شده است. مدیریت هوشین فرآیندی است که طی آن استراتژی ها و اهداف بلند مدت به اهداف کوتاه مدت (معمولاً سالانه) و برنامه های اجرایی تبدیل می شود و به متولیان انجام فعالیتها انتقال می یابد و با تعیین شاخص هایی میزان تحقق اهداف اجرای برنامه سنجش و کنترل می شود. بازخورد این سنجش در پایان دوره ارزیابی بر اهداف و استراتژی ها اثر می گذارد و در به روز کردن آن کمک می کند. مدیریت هوشین را می توان این گونه تعریف کرد:((نظامی است برای ترجمه چشم انداز و اهداف سازمان به روش های عملی و قابل سنجش در سرتاسر سازمان. در این نظام اهداف کیفی و قابل حصول ترجمه می شود و بر مسائل اساسی و مهم به منظور بهبود تمرکز می شود)).
شایان ذکر است که شکستن اهداف بر اساس تجزیه تحلیل واقعیات انجام می گیرد. علاوه بر موارد فوق مدیریت ارشد شرکت در پایان سال یک برنامه آسیب شناسی را به اجرا در می آورد تا بر اساس آنها اطلاعاتی در مورد اثر بخشی روش ها و اهداف مشخص شده در هوشین تغییرات محیطی اتفاق افتاده اثر بخشی برنامه های دراز مدت و میان مدت کسب می نماید (قلیزاده و آزادی خواه، ۱۳۸۹).
۲-۱-۵-۲-۶- مدل تعالی سازمانی اروپا^[۷]
مدل تعالی سازمانی اروپا در سال ۱۹۹۱ به عنوان مدل تعالی کسب و کار معرفی گردید که در آن چارچوبی برای قضاوت و خود ارزیابی سازمانی و نهایتاً دریافت پاداش کیفیت اروپایی ارائه شد، این اقدام در سال ۱۹۹۲ عملی گردید. این مدل نشان دهنده مزیت های پایداری است که یک سازمان متعالی باید به آنها دست یابد. این مدل به سرعت مورد توجه شرکت های اروپایی قرار گرفت و مشخص شد که سازمانهای بخش عمومی و صنایع کوچک هم علاقه دارند از آن استفاده کنند (شایق،۱۳۸۴). مدل تعالی سازمانی اروپا چارچوبی غیراجباری بر پایه نه معیار می باشد که پنج معیار توانمند ساز و چهار معیار آن نتایج می باشد. معیارهای توانمند ساز، آنچه را که سازمان انجام داده پوشش می دهند و معیار های نتایج، آنچه را که سازمان بدست می آورد را پوشش می دهند (اکبریان، ۱۳۸۸). موارد استفاده از مدل تعالی سازمانی اروپا را می توان به ترتیب زیر عنوان کرد:
۱-خود ارزیابی ۲-تدوین استرتژی ۳-تدوین چشم انداز ۴-مدیریت پروژه ۵-ادغام سازمانها ۶-مدیریت تامین کنندگان.

شکل ۲-۱ ) نمای کلی معیارهای مدل EFQM))
مدل تعالی سازمانی اروپا ریشه در مدل مدیریت کیفیت جامع دارد.این مدل چارچوبی برای خود ارزیابی و بهبود مستمر ارائه می کند. مفاهیم اساسی مدل تعالی سازمانی اروپا عبارتند از: جهت گیری نتایج –مشتری گرایی- رهبری وثبات هدف-مدیریت بر مبنای فرایند-توسعه ومشارکت افراد-یادگیری- نوآوری و بهبود مستمر-توسعه مشارکت-مسئولیت اجتماعی.
مدل تعالی سازمانی اروپا بر مبنای مفاهیم هشتگانه فوق معیارهایی ارائه می کند که سازمانها عملکرد خود را با توجه به آنها ارزیابی می کنند. از آنجا که معیارهای فوق و نحوه امتیاز دهی آنها استاندارد است و اجرای آن در همه شرکتها یکسان می باشد. نتایج حاصل از ارزیابی های این مدل بهترین ملاک برای شناسایی موقعیت هر سازمان نسبت به سایر رقباست.
مدل تعالی سازمانی اروپا یک مدل تجویزی نیست بلکه یک مدل راهنماست به عبارتی این مدل به سازمانها نمی گوید که چه کاری باید انجام دهند اما به عنوان یک راهنما به سازمانها کمک می کند تا بتوانند موقعیت خود را در دنیا تشخیص دهند و برای پیشرفت و حرکت رو به جلو گام بردارند (غلامی و نورعلیزاده، ۱۳۸۷)
بخش دوم
کارت امتیازی متوازن
۲-۲-۱- نظام کارت امتیازی متوازن
شاید بتوان گفت که یکی از معتبرترین و رایج ترین سیستم های نوین ارزیابی عملکرد همین سیستم کارت امتیازی متوازن می باشد. علت این مدعا این است بر اساس نتایج حاصل از بررسی ها ی انجام گرفته به نظر می رسد مناسب ترین روش برای اجرای ارزیابی عملکرد روش کارت امتیازی متوازن است که در ادامه دلایل مربوطه مفصلاً تشریح می گردد.
هر چند این رهیافت مانعی برای استفاده از مزایای سایر روشها در کنار کارت امتیازی متوازن ایجاد نمی کند. به عبارتی به منظور ارزیابی عملکرد روش کارت امتیازی متوازن به عنوان محور مورد استفاده قرار می گیرد و در کنار آن به صورت موردی از سایر روشها که دارای نقاط قوت برتر و قابل اجرا هستند نیز استفاده خواهد شد. لذا به طور جامع این سیستم مورد مطالعه قرارمی گیرد.
۲-۲-۲- تعاریف و مفاهیم کارت امتیازی متوازن
کارت امتیازی متوازن یا روش امتیازی متوازن تکنیکی برای ترجمه استراتژی به عمل و در واقع چهارچوبی برای تبدیل بینش شرکت یا سازمان به مجموعه‌ای از شاخص‌های عملکرد در چهار منظر است و چهار منظر را برای تدوین استراتژی و ارزیابی عملکرد معرفی می‌کند (آذر و رجب زاده،۱۳۸۱).
در دهه ۱۹۹۰ میلادی مدل کارت امتیازی متوازن ابتدا به عنوان یک روش نوین ارزیابی عملکرد و سپس به عنوان ابزاری جهت کمک به تحقق استراتژی و یا به عبارتی بهتر سیستمی برای مدیریت بر استراتژی، توسط رابرت کاپلان استاد صاحب نام دانشگاه هاروارد و دیوید نورتن مشاور برجسته مدیریت در امریکا مطرح شد و از سوی صاحبنظران مدیریت و مدیران سازمانها به شدت مورد استقبال قرار گرفت. آنها این سیستم تبدیل استراتژی ها به اهداف را کارت امتیازی متوازن نامیدند (اسعدی و همکاران، ۱۳۸۹).
روش ارزیابی متوازن، روشی است که در آن استراتژی سازمان به یکسری شاخص های عملکرد قابل اندازه گیری ترجمه شده و از طریق اجرای آن سیستمی برای سنجش تحقق استراتژی و مدیریت استراتژیک ایجاد می شود.
کارت امتیازی متوازن یک الگو و یا به عبارتی یک چهارچوب مفهومی جهت تدوین مجموعه‌ای از شاخص‌های عملکرد در راستای اهداف استراتژیک می‌باشد و در اولین گام آن می بایست دیدگاه آتی (چشم انداز) سازمان مشخص گردد. سپس در راستای دیدگاه حاکم بر سازمان، اهداف استراتژیک تدوین می یابند و یا می‌بایست تدوین شده باشند. با عنایت به چشم انداز و اهداف استراتژیک سازمان، عوامل حیاتی موفقیت مشخص می شود. در همین راستا معیارهای استراتژیک تبیین و در نهایت برنامه تدوین می‌گردد، بر این اساس می توان گفت :

• • نظام امتیازی متوازن، چارچوبی مفهومی برای تبدیل راهبردها به عملیات اجرایی ایجاد می‌کند.

• • در نظام امتیازی متوازن، ابتدا به چشم‌انداز و راهبردهای مطرح شده در سازمان توجه می‌شود و از این طریق، عوامل موثر در موفقیت و روابط علی و معلولی بین آنها شناسایی می‌شود.

• • در نظام امتیازی متوازن، معیارها و شاخص ها به منظور کمک به هدف گذاری، تثبیت اهداف و اندازه‌گیری عملکرد در مقاطع حساس راهبردها پی‌ریزی می‌شود.

کارت امتیازی متوازن چهارچوبی است برای تشریح فعالیتهای یک سازمان از چهار جنبه مختلف که این کار از طریق تعدادی شاخص صورت می گیرد (ساجدی نژاد، ۱۳۸۵).
کارت امتیازی متوازن علاوه بر این که یک ابزار سنجش عملکرد می‌باشد مدلی برای عملیاتی کردن استراتژی و تبدیل برنامه‌های عملیاتی و کنترل و پیشرفت آن در جهت تحقق استراتژی می‌باشد؛ و از آن‌جا که ارزیابی عملکرد مناسب‌ ترین ابزار برای هر سازمان جهت اطمینان از صحیح بودن گام ‌هایش به سوی اهداف بلند مدت و استراتژیک می‌باشد، این مدل می‌تواند به سازمان ‌ها در جهت پیاده سازی استراتژی و اطمینان از اجرای بدون انحراف آن کمک شایانی نماید (اسعدی و همکاران، ۱۳۸۹).
مدل ارزیابی متوازن، تکنیکی جهت تبدیل استراتژی به عمل می باشد، به عبارتی دیگر مدل مزبور تکنیکی جهت عملیاتی ساختن آرمان، ماموریت، استراتژی‌های سازمان‌ها  بوده و بدنبال پاسخگوئی بدین موضوع است که اساسا چه کارهائی باید انجام شود و چه شاخص‌هایی می‌بایست مورد ارزیابی قرار گیرد) میر کاظمی، ۱۳۸۸ (
چهار منظر ارزیابی متوازن شامل دسته تقریبا وسیعی از معیارها و سنجه هاست که در قالب گروه های عملکردی گسترده ای طبقه بندی شده اند. دسته بندی زیر مجموعه های سنجه های ارزیابی متوازن به عنوان قسمتی از این گروه های عملکردی متفاوت، جنبه بسیار مهمی از طراحی سیستم ارزیابی متوازن برای اجرا است (کپلن ووینسر، ۲۰۰۹(.
ارزیابی متوازن، هدف اصلی و استراتژی شرکت را به اهداف و معیارهای سازمان یافته در چهار منظرمالی، مشتری، فرایند درون سازمانی و فراگیری رشد تبدیل می کند (کپلن وآتکینسون، ۲۰۰۷). در روش ارزیابی متوازن بر بهبود مستمر تاکید شده است. در بیشتر سازمان ها بهبود مستمر موضوعی حیاتی است و اگر یک سازمان به صورت مستمر بهبود پیدا نکند .سرانجام از دور رقابت خارج خواهد شد (گریسون و همکاران،۲۰۰۶).
۲-۲-۳- سیر تکاملی کارت امتیازی متوازن
۲-۲-۳-۱- کارت امتیازی متوازن نسل اول:
ایده ی اولیه اولیه کارت امتیازی متوازن برای کسب و کار حاصل مشاوره با بعضی شرکتها به منظور تعیین یک فرایند برنامه ریزی وکنترل عملکرد مناسب برای همه ۱۹۹۰ میلادی بود (اولیاء، ۱۳۸۴ )
در سال ۱۹۹۰ دیوید نورتن و رابرت کاپلان عهده دار انجام مطالعه ای با عنوان ((ارزیابی عملکرد در سازمانهای آینده)) شدند. این کار در پاسخ به اعلام نیاز سازمانهایی انجام گرفت که شاخصهای مالی را برای ارزیابی عملکردشان بکار می بردند و به این نتیجه رسیده بودند که این شاخصها بیش از پیش کهنه و ناکارامد هستند. در واقع احساس می شد که ارزیابی های سنتی دیگر پاسخگوی نیازهای سازمان و ضرورت های آنان برای تکاپوهای پیشروانه و آینده نگری هایشان در مدیریت راهبردهای آنان نیست (سلیم پور وشیخان، ۱۳۸۴)
نتیجه کار کاپلان و نورتن که روی ۱۲ شرکت انجام شد بیان کننده این نکته بود که اکثر شرکتهای موفق اهداف استراتژیک خود را در چهار مقوله مالی مشتری فرایند های داخلی یادگیری و رشد تعیین می کنند و از این چهار دیدگاه عملکرد خود را ارزیابی می کنند. نتایج تحقیق در سال ۱۹۹۲ در اچ بی آر^[۸] منتشر شد. پس از انتشار این مقاله و چهار سال مشاوره در شرکتها در زمینه ارزیابی عملکرد آنها کتاب کارت امتیازی متوازن^[۹] را توسط انتشارات اچ بی اس^[۱۰] در سال ۱۹۹۶ منتشر کردند و به این ترتیب روش ارزیابی متوازن معرفی گردید (ابن الرسول، ۱۳۸۴).
۲-۲-۳-۲- کارت امتیازی متوازن نسل دوم
کاپلان و نورتن در دومین مقاله خود در سال ۱۹۹۳ بیان کردند که کارت امتیازی متوازن علاوه بر اینکه یک سیستم اندازه گیری است یک سیستم مدیریتی نیز می باشد و همچنین بر نقش چشم انداز و ماموریت و استراتژی سازمان در آن تاکید کردند. آنها بیان داشتند که بسیاری از شرکتها از سنجه های عملیاتی زیادی برای ارزیابی فعالیت ها استفاده می کنند. اما بسیاری از این سنجه ها از پایین به بالا هستند و از نیازهای موردی نشات گرفته اند.
ولی سنجه های کارت امتیازی بر اهداف استراتژیک سازمان و نیازهای رقابتی آن استوار می باشند. در این روش با ملزم کردن مدیران به انتخاب تعداد محدودی از سنجه های کلیدی در هر یک از چهار وجه کارت امتیازی به تمرکز بر روی چشم انداز استراتژیک کمک می کند (ریگبی^[۱۱]، ۲۰۰۱: ۱۲۴).
۲-۲-۳-۳- کارت امتیازی متوازن نسل سوم
کاپلان نورتن در سال ۱۹۹۶ شکل توسعه یافته تری از کارت امتیازی متوازن را به عنوان یک سیستم مدیریت استراتژیک ارائه کردند آنان عنوان کردند که:((سیستمهای سنتی مدیریت در برقراری ارتباط بین استراتژیهای بلند مدت شرکت با فعالیتهای کوتاه مدت آن ناتوان هستند. اما مدیرانی که از کارت امتیازی متوازن استفاده می کنند مجبور نیستند که بر سنجه های مالی کوتاه مدت به عنوان معیار منحصر به فرد عملکرد شرکت تکیه کنند)). کارت امتیازی به آنها اجازه می دهد که چهار فرایند مدیریتی جدید را آغاز کنند که جداگانه ودر ترکیب با هم به برقراری ارتباط بین اهداف استراتژیک بلند مدت و فعالیتهای کوتاه مدت کمک می کنند (قلیزاده،۱۳۸۹).

1. فرایند اول: بیان آشکار و تفسیر استراتژی و چشم انداز سازمان

عنوان صفحه
نمودار ۱-۱) مدل مفهومی تحقیق ۷
نمودار۴-۱)متغیر جنسیت ۴۹
نمودار۴-۲) متغیر سن ۵۰
نمودار۴-۳) متغیر میزان تحصیلات ۵۱
نمودار۴-۴)نمایش رابطه بین متغیر جنسیت و تمایل به خرید بیمه گذار ۵۲
نمودار ۴-۵) نمایش رابطه متغیر رفتار بیمه گر و تمایل به خرید بیمه گذاران ۵۴
نمودار۴-۶)نمایش رابطه بین متغیر میزان تحصیلات و تمایل به خرید بیمه گذاران ۵۶
نمودار۴-۷) نمایش رابطه بین متغیر نحوه بیان وتمایل به خرید بیمه گذاران ۵۸
نمودار۴-۸) نمایش رابطه بین متغیر سن و تمایل به خرید بیمه گذاران ۵۹
نمودار۴-۹) نمایش رابطه متغیر صداقت بیمه گر و تمایل به خرید بیمه گذاران ۶۰
چکیده
با افزایش رقابت بین شرکت های بیمه در زمینه بدست آوردن سهم بیشتری از بازار، مدیران این شرکت ها ناگزیر به دنبال راههایی برای کسب رضایت بیشتر و وفاداری مشتریان هستند. در این میان نقش کارکنان در صنعت بیمه بر هیچکس پوشیده نیست. بنابراین با شناسایی ویژگی های فردی بیمه گر و بررسی رابطه آن با تمایل به خرید بیمه گذاران، می توان صنعت بیمه را توسعه داد و فضای رقابتی بهتری را ایجاد نمود. در این پژوهش هدف کلی توسعه و پایداری صنعت بیمه می باشد که برای رسیدن به این هدف باید به جذب، حفظ و وفاداری بیمه گذاران پرداخت که این هدف هم خود با بررسی رابطه بین ویژگی های فردی بیمه گر و تمایل به خرید بیمه گذاران امکان پذیر می شود که در این باره روی نوع بیمه بدنه از بیمه اتومبیل از رشته بیمه های غیرزندگی تحقیق به عمل آمده است. این تحقیق از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی است و روش پژوهش توصیفی و طرح آن از نوع همبستگی است، زیرا روابط بین عامل ها در این پژوهش موردنظر است. جامعه آماری آن کلیه کارکنان در شعب و نمایندگی های غرب گیلان (رشت،انزلی،فومن) در بیمه البرز می باشند که حدود ۱۳۶ نفر هستند. به دلیل محدودیت جامعه آماری،پرسش نامه مذبور را در اختیار کلیه آن افراد قرار می دهیم در واقع برای انتخاب نمونه از تمام شماری استفاده خواهیم کرد. برای جمع آوری اطلاعات موردنیاز از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است روایی این پرسش نامه محقق ساخته را با کمک آماره ی Kmo-Bartlet که برابر ۶۸/۰ شد یا همان تحلیل عاملی تأییدی و پایایی پرسش نامه مذبور را از طریق آلفای کرونباخ برابر ۸۳/۰ ارزیابی نمودیم که گویای روایی و پایائی (اعتبار) کافی پرسش نامه بوده است. در نتیجه بین رفتار بیمه گر و تمایل به خرید بیمه گذاران ارتباط مثبتی وجود دارد و مقدار ضریب همبستگی آن ۰٫ ۷۴ محاسبه شده است. همچنین بین صداقت بیمه گر و تمایل به خرید بیمه گذاران رابطه مثبتی با ضریب همبستگی ۰٫ ۶۳ مشاهده شد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

واژگان کلیدی: بیمه گر، بیمه گذار، ویژگی های فردی،تمایل به خرید
۱
۱-۱) مقدمه
فصل اول
کلیات تحقیق
امروزه صنایع خدماتی بخش عمده و مهمی از بازارها را در بسیاری از کشورهای جهان به خود اختصاص داده است که در این باره صنعت بیمه درخور توجه قرار گرفته است که برای حفظ مشتریان خود و کسب مزیت رقابتی باید بهبود کیفیت خدمات خود را همواره مدنظر قرار دهد.
رشد و توسعه بیمه به عنوان یکی از شاخص های توسعه یافتگی جوامع به شدت تحت تأثیر میزان رضایت مشتریان که همان بیمه گذاران آن شرکت ها می باشد که در این صورت با حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید، صنعت بیمه پایدار خواهد ماند.
یکی از تدابیر نظام اقتصادی و دارایی سبز فایل، بیمه است که در توسعه صنعتی، نقش کلیدی دارد. بیمه در کشورهای مختلف به چنان جایگاهی رسیده است که می تواند با ایجاد اطمینان در مجموعه عوامل اقتصادی، نقش کلیدی در توسعه اجتماعی و اقتصادی کشور ایفا کند. ( همتی،۱۳۷۶)
امروزه بیمه را می توان یکی از ارکان مهم حیات اقتصادی و اجتماعی جوامع بشری و تضمین کننده چرخه اقتادی تلقی کرد. (ظفرقندی مطلق،۱۳۸۳)
بیمه یکی از نیازهای اساسی انسان است، چرا که حوادث و پی آمدهای مالی آن که مستلزم ایجاد بیمه هستند، موضوعی همگانی و جهانی گشته اند، مرگ ناگهانی، ازکارافتادگی، بیماری، بیکاری، آتش سوزی، سیل طوفان، غرق شدن، حوادث مربوط به حمل و نقل و خسارات مالی ناشی از آن و. . . به اختیارات شخصی و حرفه ای وابسته نیستند.
بیمه ابزاری ضروری است که با بکارگیری همیاری متقابل به حل مسائل عمومی بشر می خیزد و علاوه براین، عملاً هیچ جایگزینی ندارد.
۱-۲) بیان مسأله تحقیق
مسأله یا موضوع تحقیق که بیانگر وضعیت و مشکلی است که محقق آن را احساس می کند و درصدد دستیابی به راه حل آن می باشد عبارت است از ویژگی های فردی بیمه گر در تمایل به خرید بیمه گذاران که مطالعه موردی آن بیمه بدنه در سطح شهرستان رشت در بین نمایندگی های بیمه ایران می باشد.
از آن جا که نفع بیمه پذیر یک اصل اساسی صنعت بیمه است، مفهوم این اصل آن است فردی که درصدد گرفتن بیمه نامه است باید به طور قانونی اختیار بیمه کردن اموال، حادثه یا زندگی خود را داشته باشد (دهقانی،۱۳۷۸).
همان طور که می دانیم امروزه مشتریان حرف اول را در سازمان ها و شرکت ها می زنند و همه در پی جذب و حفظ آن ها در برابر رقبای خود هستند و با این مشکل مواجه می شوندکه مشتریان بسیار قدرتمند، باهوش و دست نیایفتنی شده اند و این در حالی است که رقابت بین سازمان ها برای جذب این چنین مشتریانی بسیار سخت وطاقت فرسا خواهد بود (رجبیون،۱۳۸۳). بنابراین بازاریابی ضامن بقای سازمان ها می باشد که در این زمینه شناخت ویژگی های فردی بیمه گر تأثیرگذار خواهد بود.
صنعت بیمه کشور به سرعت به سوی خصوصی سازی و آزاد سازی گام برداشته است به طوری که تاکنون شاهد فعالیت ۲۴شرکت به ثبت رسیده و فعال در زمینه بیمه های بازرگانی در ایران هستیم، لذا بیمه گران هر روز با رقابتی فزاینده تراز قبل مواجهند و مسلماً آینده از آن بیمه گرانی خواهد بود که بتوانند روش های فروش را با واقعیت ها و مهارت های بازاریابی و فروشندگی حرفه ای خدمات بیمه ای جایگزین نمایند.
برای شرکت های بیمه شناسایی و تقویت عوامل مؤثر بر افزایش تمایل بر خرید بیمه گذاران بسیار مهم است زیرا شناسایی و تقویت این عوامل نه تنها موجب حفظ بیمه گذاران فعلی می گردد بلکه باعث افزایش تعداد بیمه گذاران جدید نیز خواهد شد (خالقی ماکلوانی،۱۳۸۶). بنابراین تحقیق حاضر روی بررسی ارتباط ویژگی های فردی بیمه گر از جمله جنسیت، سن، میزان تحصیلات، صداقت، نحوه بیان و رفتار بیمه گران با میزان تمایل بیمه گذارا به خرید خدمات بیمه ای خصوصاً بیمه بدنه است.
بعضاً دیده شده است زمانی اطلاعات درست در مورد بیمه نامه به بیمه گذار داده نمی شود یا اینکه بیمه گر در وعده ای که به بیمه گذار داده عملی نمی کند یا طرز برخورد(رفتار) با بیمه گذار مناسب نباشد، نشان می‎دهد که تمایل به خرید بیمه نامه از سوی بیمه گذار کاهش پیدا می کند زیرا صداقت در عمل از سوی بیمه گر وجود نداشته است. اگر خدمت رسانی و صداقت در عمل در اذعان عمومی حاکم شود روی تمایل به خرید بیمه گذاران تأثیر می گذارد (Shiu, 2011).
در این پژوهش بررسی روی عوامل مؤثر در تمایل افراد برای خرید بیمه نامه می باشد که محقق ویژگی‎های فردی را به عنوان یکی از عوامل مؤثر در خرید بیمه نامه مورد بررسی قرار می دهد و شاخص هایی را برای ویژگی های فردی بیمه گر بیان می کند که این شاخص ها از کتاب های رفتار سازمانی استیفن پی. رابینز و تئوری های مدیریت دکتر داور ونوس و مهرداد پرچ گرفته شده است.
در این پژوهش تک تک شاخص های ویژگی های فردی مورد آزمون قرار می گیرد تا مهمترین ویژگی ها مشخص شود.
به این دلیل که ویژگی های فردی بیمه گر از متغیرهای دیگری هم تشکیل می شود جای بحث و گفتگو دارد و مسئله دیگر این است که بیمه بدنه مانند برخی بیمه نامه ها اجباری نیست و تمایل به خرید آن علاوه بر ویژگی های فردی تحت تأثیر عوامل فرهنگی و اجتماعی می باشد.
۱-۳) اهمیت و ضرورت تحقیق
در این تحقیق به ویژگی ها و مشخصات بارز و خاص فروشنده حرفه ای در صنعت بیمه پرداخته می شود که با شناسایی این ویژگی ها و بررسی رابطه ای که در جذب مشتری دارند بتوان گامی در جهت تحقیق اهداف والای بیمه که همانا آرامش،آسایش، پیشرفت و شکوفایی امروز و فردای جامعه است برداریم (خالقی ماکلوانی،۱۳۸۶).
می توان با شناسایی عوامل عمده ی تأثیرگذار بر تقاضای بیمه ی بدنه و تقویت عوامل مؤثر، تمایل بیمه گذار را برای خرید بیمه نامه افزایش داد (پزشک فلاح،۱۳۷۹). تمایل بیمه گذار برای خرید خدمات بیمه ای تحت تأثیر عوامل گوناگونی از قبیل ویژگی های فردی، شخصیتی و عوامل فرهنگی، اجتماعی، اقتصادی قرار می گیرد. در راستای تحقیق حاضر به یکی از این عوامل یعنی ویژگی های فردی بیمه گر از دیدگاه بیمه گران پرداخته می شود. بررسی ویژگی های فردی بیمه گر و رابطه آن در میزان تمایل به خرید بیمه نامه از طرف بیمه گذاران از جنبه های نوآوری تحقیق حاضر است.
۱-۴) اهداف تحقیق
۱) سنجش جنسیت بیمه گر و تمایل به خرید بیمه گذاران
۲) سنجش رفتار بیمه گر و تمایل به خرید بیمه گذاران
۳) سنجش میزان تحصیلات بیمه گر و تمایل به خرید بیمه گذاران
۴) سنجش نحوه ی بیان بیمه گر و تمایل به خرید بیمه گذاران
۵) سنجش سن بیمه گر و تمایل به خرید بیمه گذاران
۶) سنجش صداقت بیمه گر و تمایل به خرید بیمه گذاران
سنجش همه‎ی گزینه های بالا برای رسیدن به اهداف کاربردی تحقیق یعنی بهبود روند فعالیت های نمایندگی ها و شرکتهای بیمه می باشد.
۱-۵) چارچوب نظری تحقیق
هر تحقیق به یک چارچوب نظری احتیاج دارد، چارچوب نظری الگویی است که فرد پژوهشگر براساس آن درباره روابط بین ایجاد مسأله مهم تشخیص داده شده اند، نظریه پردازی می کند. چارچوب نظری ضرورتاً نباید سخن پژوهشگر باشد و گاه به طور منطقی از نتایج تحقیقات قبلی نشأت می گیرد. چارچوب نظری روابط میان متغیرها را روشن می کند. نظریه هایی را که مبانی این روابط هستند می پروراند و نیز ماهیت و جهت این روابط را توصیف می کند (ظفرقندی مطلق،۱۳۸۳).
متغیرهای مستقل در این تحقیق، ویژگی های فردی عبارتند از: جنسیت، سن، میزان تحصیلات، رفتار، نحوه بیان و صداقت
متغیر مستقل در این تحقیق، تمایل به خرید بیمه گذاران می باشد که تحت تأثیر عوامل مختلف، باعث مؤفقیت و پایداری صنعت بیمه خواهد بود.